Suporte de TI: guia definitivo para investir no serviço
Tudo o que você precisa saber antes de contratar um parceiro
Na era da Transformação Digital, a TI tem um papel de protagonista nas empresas. Afinal, é o setor responsável por colocar a tecnologia para trabalhar a favor dos negócios.
Seja qual for o seu nicho de atuação, contar bom boas ferramentas, processos e recursos tecnológicos é um diferencial e tanto para se destacar. Por isso, o suporte de TI merece sua atenção!
Mesmo sendo altamente estratégico, muitos gestores têm dúvidas na hora de implementá-lo. Pensando nisso, criamos este guia completo sobre o assunto.
A seguir, você tem tudo o que precisa para investir em um serviço de alto nível e adequado às suas necessidades.
O que é suporte de TI?
O suporte de TI é um serviço especializado realizado por profissionais de tecnologia da informação que visa garantir o perfeito funcionamento do ambiente tecnológico da empresa.
O grande objetivo dessa solução é permitir que as equipes se dediquem às suas funções e sofram menos com problemas técnicos. Assim, ele garante o funcionamento de:
- Ferramentas
- Servidores
- Sistemas de TI
- Máquinas e equipamentos
Além disso, um bom suporte de TI ajuda o negócio a elevar sua maturidade em segurança cibernética, elevando a proteção de dados e garantindo boas práticas de governança.
Por que sua empresa precisa do suporte de TI?
Sua empresa precisa da tecnologia para evoluir, mas essa infraestrutura exige cuidados que vão além da instalação de hardwares e softwares. Ou seja, sem o suporte de TI, as chances de algo dar errado são grandes.
Mas, como toda decisão deve ser fundamentada, listamos alguns motivos para investir nessa solução. Confira a seguir:
- Garante a continuidade do negócio
Ao evitar falhas de TI e reduzir a interrupção no trabalho, mantém seu negócio sempre funcionando e sua equipe produtiva.
- Eleva sua segurança digital
Monitora ameaças cibernéticas e administra soluções de segurança para que seus dados não se perdem, sejam expostos ou caiam em mãos erradas.
- Mantém seus softwares regulares e atualizados
Pode englobar a gestão de patches. Assim, você garante que as licenças estejam ativas e que os sistemas estejam atualizados conforme orientações do fabricante.
- Realiza backup de seus dados
O suporte de TI cria e gerencia uma estratégia de backup. Isso garante o devido registro e armazenamento de dados importantes e o funcionamento do negócio.
- Melhor desempenho
O suporte de TI também eleva o desempenho da empresa. Afinal, as manutenções estão em dia, as redes estáveis e seguras e os equipamentos e sistemas funcionando corretamente.
+Suporte de TI para empresas: o zagueiro mais valioso do seu time!
Os tipos de suporte de TI que sua empresa pode ter
Existem três tipos de suporte de TI: o presencial, o suporte de campo e o suporte remoto. Confira os detalhes de cada um e escolha o melhor formato para as suas necessidades!
Suporte presencial
Nesse modelo, o técnico atuará dentro da sua empresa. Lembrando que pode ser um funcionário ou um colaborador terceirizado.
A presença física de uma pessoa qualificada para solucionar problemas de TI é muito vantajosa, principalmente em organizações de médio e grande porte, que demandam monitoramento constante.
Suporte remoto
Como o nome sugere, esse tipo de suporte é realizado à distância. Extremamente eficiente, é um aliado dos gestores de TI, principalmente em pequenas e médias empresas (PMEs).
Em geral, os técnicos conseguem acesso aos computadores, servidores e à rede da empresa por meio de softwares específicos. Todo o processo é rápido, seguro e muito mais econômico.
Portanto, se sua empresa não tem budget para uma equipe de suporte presencial, pode investir sem medo no suporte remoto. Basta encontrar o fornecedor certo!
Suporte de campo
Esse é um modelo híbrido, que une o melhor dos dois mundos. Na prática, a maior parte das ações são executadas de forma remota, mas o técnico pode atuar presencialmente quando necessário e em serviços periódicos de manutenção.
Isso ajuda a cobrir questões de média e alta complexidade sem a necessidade de atuar 100% do tempo dentro da empresa. O custo, é claro, tende a ser mais acessível que o do modelo presencial.
Conheça os níveis de suporte de TI
Você já conhece os níveis de suporte de TI?
Na iamit, consideramos cada empresa como única e sabemos que as demandas podem variar bastante.
A personalização do serviço é sempre a melhor saída, mas para fazer um bom investimento, você precisa entender o que cada um deles engloba e como funciona, certo?
Para te ajudar, preparamos um breve resumo. Veja!
Nível 1: Help Desk
O Help Desk é o suporte básico de TI. Nele, um profissional especializado — ou uma equipe — fica à disposição para solucionar problemas do dia a dia e tirar dúvidas de seus colaboradores, como:
- Instalação de softwares;
- Computador lento e travando;
- Problemas de acesso a sistemas.
O suporte é acionado por telefone, e-mail, chat, WhatsApp ou plataformas específicas. De todo modo, o canal de comunicação deve ser acessível e eficiente para uma resposta rápida.
Nível 2: Service Desk
O Service Desk é a evolução do Help Desk. Isso porque, lida com problemas mais complexos e que não foram solucionados no nível 1.
O modelo é menos acionado, por isso o contrato de TI costuma prever algumas horas para esse apoio mais técnico e avançado. Assim, costuma ser prestado por profissionais com habilidades e conhecimentos específicos — remota ou presencialmente.
É válido mencionar que o Service Desk é importante em falhas de segurança, que costumam ser críticas e exigem uma solução rápida e eficaz.
+Service Desk: o que é, como funciona, benefícios e muito mais!
Nível 3: Redes e Segurança
Esse é um nível de suporte altamente especializado e estratégico, pois lida com situações complexas, ligadas às redes e segurança da informação.
Em situações assim, não há espaço para erros e os técnicos devem ser rápidos e precisos. Além de solucionar a questão, eles investigam a causa, garantem o compliance e avaliam riscos de reincidência.
Lembrando que as ações nem sempre são executadas no ambiente digital. Em alguns casos, é preciso implementar correções nos servidores, adquirir novas tecnologias e ferramentas e até mudar as configurações do sistema.
Como implementar o suporte de TI?
Agora que você já sabe bastante sobre o suporte de TI, é provável que esteja pensando em aproveitar essa tendência em seu negócio. A dúvida é: por onde começar?
Em primeiro lugar, vale destacar que montar uma equipe interna para essa função é uma missão complexa e repleta de desafios, como:
- Custos elevados
- Escassez de mão de obra qualificada
- Sobrecarga da equipe
Diante disso, muitos gestores estão recorrendo à terceirização como uma alternativa mais estratégica e vantajosa. Mas, para firmar um bom contrato, é válido observar alguns detalhes. Anote aí!
- SLA de atendimento
- Qualificação e experiência do parceiro
- Tipos de softwares e hardwares com suporte
- Serviços prestados
- Horário de funcionamento
Dica: O suporte 24×7 é o modelo mais amplo e garante a continuidade do seu negócio.
+Outsourcing de profissionais de TI: conheça o ROI da estratégia e invista!
Vantagens do outsourcing no suporte de TI
Na era digital, todo negócio preciso de um bom suporte de TI — mesmo se você tiver poucos computadores. Mas, como dissemos, investir na contratação de profissionais pode não ser o melhor caminho.
Se você quer máxima eficiência sem investir alto, opte pelo outsourcing de TI. O serviço envolve a terceirização de atividades específicas ou de toda a gestão de TI e é uma forte tendência.
Mercado de outsourcing de TI crescerá até 14% em 2024.
Fonte: Market Research
Confira os principais benefícios desse modelo de contratação!
Redução de custos
Qualquer ação estratégica desse tipo exige uma análise do impacto financeiro. A boa notícia é que o retorno aqui é bastante positivo.
Com o outsourcing de TI, você reduz custos com manutenção, licenças desnecessárias, softwares mais caros e até mesmo com a folha de pagamento dos profissionais do suporte.
A empresa de outsourcing assume essas responsabilidades e otimiza o uso da tecnologia na sua empresa, transformando esse gasto em um investimento para promover a transformação digital no negócio.
Profissionais especializados
A TI tem diversas subáreas e cada profissional tende a se especializar em um nicho específico. Por isso, montar uma equipe interna exige um processo de seleção e recrutamento muito eficiente.
Com tanta concorrência, encontrar o time ideal não é nada fácil. Porém, o outsourcing permite que sua empresa seja atendida por profissionais de alto nível, em um contrato flexível para a sua demanda.
Resolução rápida de problemas
A agilidade também é um diferencial do outsourcing. Isso porque, o time terceirizado tem conhecimentos avançados sobre as melhores práticas de TI.
Além disso, a empresa de outsourcing tem a experiência necessária para escolher as melhores ferramentas de comunicação e atendimento e você não precisa estruturar tudo do zero.
Monitoramento 24×7
Se sua empresa mantém um e-commerce ou um banco de dados operando ininterruptamente, seus servidores exigem atenção. Afinal, uma queda no sistema ou ser vítima de um ataque virtual representam prejuízos incalculáveis.
O outsourcing permite o monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso significa máximo controle sobre o ambiente sem se preocupar em criar uma equipe ou escalas.
Como destacamos, esse é um serviço personalizado, pensado para atender às suas necessidades.
Equilíbrio perfeito entre mão de obra e ferramentas inovadoras
Diante de tudo o que foi citado, podemos dizer que o outsourcing é o perfeito equilíbrio entre mão de obra qualificada e inovação.
Uma empresa especializada tem todo o trabalho de montar um time de alta performance para atender seu negócio, usando as melhores e mais modernas ferramentas e estratégias. E o melhor: você contrata o que realmente precisar!
Os diferenciais da iamit
Quando falamos em suporte de TI, é essencial contar com os melhores profissionais à sua disposição. Afinal, eles cuidarão de seus ativos tecnológicos para que nada para de funcionar.
A iamit é uma consultoria em TI referência em serviços de suporte e já ajudou empresas de todos os portes e segmentos a superarem desafios complexos em sua rotina.
Veja, a seguir, alguns diferenciais que comprovam que essa é a melhor escolha para a sua empresa!
Mais de 20 anos no mercado
A iamit tem uma sólida trajetória de mais de 20 anos no mercado. Estamos sempre evoluindo e nos adaptando para entregar soluções modernas, eficientes e que agregam valor para os nossos clientes.
Atendimento em todo território nacional
Não importa onde sua empresa está, nosso time o ajudará. Levar serviços de alto nível para todos os cantos do país é um compromisso que a iamit leva a sério e cumpre todos os dias.
Equipe 100% atualizada e qualificada
Nosso time de especialistas está atualizado com as melhores práticas e tecnologias. Assim, garantem um suporte rápido, eficiente e assertivo.
Contrato totalmente personalizado
A iamit acredita que nenhum negócio é igual ao outro. Por isso, nossa consultoria é aprofundada para identificar suas reais necessidades e montar uma solução adequada, sem desperdícios de recursos.
Conclusão
O que as grandes empresas do mercado têm em comum? Elas entendem o quanto a TI é estratégica e investem cada vez mais para garantir que seus processos sejam eficientes e contínuos.
O suporte de TI é uma solução indispensável, pois garante um time de especialistas dedicado para proteger e manter a empresa operando.
Com a iamit é ainda mais fácil contar com todos os diferenciais dessa estratégia. Você contrata o que realmente precisa e cabe no seu orçamento, com a certeza de ter a melhor equipe ao seu lado.