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24×7: por que a sua empresa deve adotar um service desk nesse formato?

A transformação digital exige das empresas uma maior capacidade de oferecer serviços digitais de forma ininterrupta. Ou seja, com elevado nível de disponibilidade. Do contrário, as companhias abrem espaço para a concorrência e passam a ter menos chances de manter a competitividade em um excelente patamar. Esse cenário contribui para a contratação de Service Desk no formato 24X7.

À medida que uma corporação tem um suporte de Tecnologia da Informação (TI) competente e atento, maiores são as chances de prevenir os problemas e de minimizar os efeitos de situações que possam afetar a qualidade dos trabalhos. É um ponto que deve ser levado em consideração pelos empreendedores, principalmente por causa do maior interesse dos consumidores pelas compras em meios digitais.

Neste artigo, vamos destacar tópicos relevantes sobre como um Service Desk em tempo integral pode contribuir para uma empresa estar mais próxima dos anseios do público-alvo. Confira! 

Modelo 24×7 ou 8×5: qual escolher para a sua empresa

A maioria das organizações reconhece que o cuidado com a segurança da informação é importante para manter a produtividade alta. Uma forma de prevenir incidentes, como roubo ou vazamento de dados, é por meio de ações voltadas para o monitoramento da infraestrutura de TI.

Uma das modalidades mais adotadas é a 8X5, que pode atender boa parte das instituições, já que contempla o horário comercial. Nesse caso, esse atendimento pode ser implantado para equipes de TI que não atuam em regime de plantão.

Nesse caso, as demandas fora do horário de expediente podem ser cobertas pelo uso de alertas que informam ao responsável pelo setor de TI a ocorrência de eventuais problemas. Dessa forma, há uma comunicação que ajuda a acionar a equipe no caso de imprevistos.

Entretanto, para as companhias em que a infraestrutura de TI é essencial para o negócio e que interrupções imprevistas podem gerar prejuízos milionários, a recomendação é optar pelo monitoramento 24X7. Normalmente, o setor industrial adota esse estilo de Service Desk, porque a paralisação dos serviços por longos períodos é muito ruim para as finanças e a imagem corporativa.

Esse estilo de monitoramento também é empregado por corporações que adotam o NOC e precisam contar com um elevado nível de disponibilidade das atividades de TI. Um bom exemplo disso são as empresas que prestam serviços de computação em nuvem.

Service Desk 24×7: os motivos para adotá-lo

É comum haver dúvidas sobre o melhor modelo de monitoramento para investir. Com o intuito de facilitar a sua decisão, vamos apresentar as vantagens de apostar no modelo 24X7, muito usado pelas empresas em virtude dos impactos provocados pela transformação digital. Acompanhe!

Redução de custos

Um dos grandes benefícios desse formato de monitoramento consiste na possibilidade de cortar custos de forma significativa com a manutenção corretiva de equipamentos. Afinal, um acompanhamento constante possibilita identificar eventuais falhas nos recursos com mais facilidade, o que é fundamental para a prevenção de falhas.

Atualmente, é necessário muito planejamento para investir em soluções tecnológicas, já que elas apresentam um custo alto na maioria dos casos. E uma companhia deve gerenciar o orçamento com eficiência para manter a capacidade de fazer investimentos estratégicos e evitar o endividamento.

Agilidade na resolução de problemas

A famosa frase “Tempo é dinheiro” nunca esteve tão em evidência no mundo corporativo. E essa tendência se torna ainda mais forte por causa da transformação digital. Um dos motivos é que a interrupção de um e-commerce por várias horas, por exemplo, pode acarretar uma queda bastante expressiva no faturamento.

E uma das melhores alternativas para evitar essa situação consiste no monitoramento 24X7, no qual a equipe de TI está muito atenta para identificar e resolver os problemas rapidamente. Afinal, o Service Desk se caracteriza por contar com profissionais altamente capazes de resolver demandas que apresentam níveis altos de complexidade.

Aumenta a produtividade da sua organização

Ao minimizar as paralisações nos sistemas voltados para a prestação de serviços ao público-alvo, uma corporação tem condições mais favoráveis para aumentar a produtividade. Isso acontece porque os colaboradores contam com os recursos necessários para executar as tarefas com eficiência e rapidez, independentemente do grau de complexidade.

Não finalizar uma venda em virtude de o sistema ficar “fora do ar” é algo que desgasta tanto o funcionário como o cliente. E evitar esse problema, sem dúvida, ajuda a expandir o engajamento da equipe, fator imprescindível para uma performance notável. E isso pode estar plenamente ao alcance de uma empresa, desde que opte pelo monitoramento 24X7.

Garantia de disponibilidade da infraestrutura a qualquer momento

O bom desempenho da infraestrutura de TI tem um peso cada vez maior para as empresas. Afinal, não adianta contar com excelentes profissionais, caso eles não tenham condições de utilizar as soluções tecnológicas de forma plena.

Por isso, é muito relevante adotar mecanismos para garantir que os recursos de TI apresentem uma disponibilidade próxima de 100%. Essa conjuntura tem favorecido as empresas a apostar em mecanismos de acompanhamento 24X7, pois trata-se de uma alternativa para os equipamentos e a rede serem devidamente monitorados e protegidos de ameaças virtuais e de falhas que prejudiquem a performance de forma significativa.

O que a sua empresa ganha ao deixar a solução de Service Desk 24×7 nas mãos da iamit?

Não é simples optar por parceiros que ajudem a utilizar a TI de maneira estratégica e inteligente. Com foco em proporcionar ótimos resultados para os clientes, a iamit disponibiliza o serviço de Service Desk 24X7, que se caracteriza por uma atuação proativa e pela velocidade de identificar problemas potenciais.

Além disso, a empresa proporciona um atendimento personalizado que leva em consideração as necessidades dos clientes. Dessa forma, consegue não apenas aumentar a disponibilidade dos serviços de rede, mas também expandir o nível de satisfação dos usuários de TI.

Se está em busca de um Service Desk diferenciado e ágil, entre em contato conosco agora mesmo. Estamos à disposição para ajudar o seu negócio a estar mais conectado com o público-alvo e as tendências do mercado!

Entenda a real importância de um SLA de atendimento na hora de escolher um parceiro de suporte de TI

Quando falamos sobre suporte de TI, englobamos diversas demandas que pedem soluções rápidas e assertivas para manter o bom desempenho dos negócios. Mas, quando essas demandas são contínuas e começam a se acumular, as entregas podem virar grandes desafios – afinal, não dá para atender ao mesmo tempo todos que querem “tudo para ontem”, não é mesmo?

É aí que entra a importância do SLA de atendimento, uma solução insubstituível para garantir a devida qualidade no atendimento dos envolvidos nesses tipos de demandas.

Para entender melhor o que é SLA, sua importância e principais benefícios, basta conferir os tópicos que preparamos a seguir neste artigo para você.

Mas afinal, o que é SLA de atendimento?

SLA, vale dizer, é uma sigla inglesa que significa “Service Level Agreement”, que em português pode ser traduzida como Acordo de Nível de Serviço.

Na gestão de TI, o SLA aparece como uma ferramenta que documenta prazos, níveis e quantidades de entregas. Dessa maneira é possível atender grandes demandas de pedidos sem comprometer a eficácia e a produtividade.

O SLA atua na organização quanto aos tipos de entregas entre duas partes: o fornecedor de soluções e o cliente. É por meio desse acordo que níveis de desempenho e qualidade no serviço serão mensurados e acompanhados – o que, se não forem cumpridos, poderão gerar multas por quebra de contrato.

Quais as principais informações que devem constar em uma SLA de atendimento?

Entre os principais tipos de informações que devem constar no SLA, estão:

  • Descrição dos serviços prestados;
  • Quem são os solicitantes dos serviços;
  • Como os serviços podem ser solicitados;
  • Qual o nível esperado de qualidade;
  • Qual o nível mínimo de disponibilidade;
  • Qual o prazo para atendimento;
  • Qual o prazo para a finalização da entrega;
  • Quais são os custos.

É muito importante que todas as descrições documentadas no SLA estejam claras e objetivas para o fácil entendimento de todos, pois esse cuidado evita possíveis desencontros de informações ou de expectativas entre as partes.

Entretanto, é importante ir além das indicações dos serviços prestados. Descrever o que não está incluso no contrato é tão importante quanto a sua abrangência. Outro ponto importante é criar acordos sobre em que circunstâncias os profissionais de TI poderão tomar decisões de maneira autônoma.

Conheça os diferentes tipos de SLA de atendimento

Existem dois tipos de SLA de atendimento: o SLA focado no cliente e o SLA que tem foco no serviço. Entender as características de cada um é fundamental para que ambos não sejam confundidos na elaboração do documento. Confira:

SLA focado no cliente

Como o nome entrega, esse tipo de SLA é totalmente documentado em função do cliente. Nele, estão exigências, obrigações, expectativas e metas.

Nos casos de equipes de TI que atendem diversas empresas, o SLA é elaborado para atender diferentes grupos de organizações com características semelhantes, facilitando a gestão.

De maneira bem resumida, no SLA focado no cliente devem estar descritas as condições de fornecimento dos serviços contratados, levando a um nível maior no detalhamento conforme todas as demandas incluídas na contratação.

SLA focado no serviço

Se o SLA focado no cliente é mais personalizado conforme os tipos de demandas, o SLA focado no serviço padroniza as entregas para diferentes grupos de clientes. Com isso, busca-se otimizar as entregas do serviço, gerando agilidade para o prestador.

Ainda que pareça uma opção desvantajosa quando se pensa na personalização do SLA focado no cliente, o SLA focado no serviço pode garantir um mesmo alto nível de entrega para todos os solicitantes.

Para empresas que não demandam tantas soluções específicas de gestão de TI, essa é uma excelente alternativa que pode ter custos menores. Vale ressaltar ainda que é possível definir um modelo híbrido, prezando por serviços específicos somente em determinadas entregas.

Quais as vantagens da SLA de atendimento com um parceiro de suporte

Se aplicado corretamente, o SLA só trará benefícios para cliente e contratado e será uma ferramenta que pode facilitar as soluções para empresas que precisam de serviços de gestão de TI, mas estão com dúvidas sobre como encontrar a melhor solução para suas necessidades.

E são muitos os benefícios que podemos citar no SLA:

Alinhamento à operação

Nos modelos de SLA definidos existem diretrizes bem explicadas que baseiam as operações. Como consequência, restam poucas dúvidas sobre como os serviços devem ser entregues – seja para quem contratou ou para quem presta o serviço.

Além disso, é possível adequar a SLA conforme possíveis necessidades ao longo da parceria.

Alinhar as expectativas da sua empresa

Quanto mais claras as informações sobre os serviços oferecidos, melhor será a relação entre as partes ao longo de toda a parceria. Isso evitará, principalmente, problemas que podem ser decorrentes de falhas de comunicação.

A SLA atua para reduzir esses possíveis incidentes a um nível mínimo e garantir ampla satisfação da empresa contratante.

Segurança jurídica

Possíveis problemas em um acordo não formalizado podem resultar em casos na esférica jurídica. Com uma SLA, sua empresa terá a certeza de que será atendida em todas as necessidades na gestão de TI.

A segurança jurídica é importantíssima para ambas as partes. E quando se trata de serviços que podem ser tão variados, como em TI, essa documentação é imprescindível.

Eficiência de atendimento

Com a devida transparência no acordo e as ações sendo controladas, a empresa contratada entenderá quais são as expectativas sob seu nível de serviço.

Através do nível de atendimento, os profissionais saberão quais são as principais etapas que devem ser seguidas para garantir total eficiência ao serviço.

Além disso, as classificações quanto ao nível de atendimento permitem uma evolução constante que será benéfica para ambos os lados, alcançando ainda maior otimização em cada demanda.

Conte com a iamit para soluções em suportes de TI

Com mais de 20 anos de experiências e 400 projetos entregues, a iamit é uma empresa especializada em soluções de tecnologia.

Seu amplo portfólio com serviços completos como consultoria de TI, permitem à iamit assumir o total funcionamento de empresas de quaisquer portes. Exemplo disso, são os serviços prestados para clientes como Globo, Bradesco, Fleury, Embratel e GRSA.

Quer saber como utilizar uma infraestrutura completa de TI com SLA perfeito para suas necessidades? Fale agora mesmo com os analistas da iamit!

O que é outsourcing de ti e por que optar por essa solução

 Na era da transformação digital, a TI se tornou um setor estratégico para as empresas. Estamos falando do principal ator, responsável por colocar a tecnologia para trabalhar a favor do negócio. Assim, podemos ser mais eficientes em nossas atividades, além de reduzir custos e otimizar processos nos mais variados setores.

Contudo, o desafio pode ser grande, principalmente para quem não conta com especialistas dentro da empresa. A boa notícia é que existem formas de lidar com isso com eficiência. Afinal, você sabe o que é outsourcing de TI e como ele pode ajudar seu negócio?

Criamos este conteúdo especial justamente para detalhar tudo o que você precisa saber sobre o tema. Então, vamos lá!

O que é outsourcing de TI?

O termo inglês outsourcing, no contexto empresarial, se refere à terceirização de um serviço específico. Nesse caso, ele abrange uma série de atividades desempenhadas pelo setor de TI. A abrangência, então, depende do tipo de demanda de cada empresa e dos serviços oferecidos pelo parceiro especialista.

O objetivo do outsourcing de TI é assumir atividades específicas para otimizar processos do departamento e promover o uso estratégico da tecnologia no negócio. Estamos falando da mesma lógica de outros tipos de outsourcing: de contabilidade, recursos humanos, marketing, jurídico, financeiro etc.

No caso específico da TI, a terceirização pode envolver serviços (mão de obra), soluções e infraestrutura. Em outras palavras, contratamos um outsourcing de TI para receber profissionais especializados, software, hardware e todo o suporte necessário para alcançar um determinado objetivo.

Em alguns casos, isso é feito para implementar uma nova plataforma de maneira mais fluida e tranquila. Em outros, a empresa pode contar com o outsourcing para gerenciar toda a sua infraestrutura de TI — o que inclui atividades essenciais de atendimento, como o Service Desk.

Isso nos leva a uma segunda questão: afinal, é realmente importante contar com o outsourcing de TI? Entenda melhor a questão.

Por que a sua empresa deve investir em outsourcing de TI?

Para entender o impacto da terceirização de certas atividades, é importante observarmos o contexto do mercado atual. Em relação à TI, o cenário é muito claro: a tecnologia avança rapidamente, os investimentos no setor crescem e os resultados dependem amplamente do uso inteligente das soluções digitais.

Basta analisar quantos produtos e serviços surgiram nos últimos anos por meio de aplicativos. O transporte de pessoas, o delivery e as próprias Fintechs — que estão revolucionando o setor financeiro e bancário — são bons exemplos disso. A conclusão é simples: quem não investe em inovação perde espaço no mercado.

Dito isso, a tecnologia é mais do que uma ferramenta para melhorar processos. Trata-se de uma ferramenta fundamental para garantir seu espaço em um mercado tão competitivo. O outsourcing de TI, então, representa um aliado poderoso para quem não conta com uma grande equipe ou um orçamento de multinacional para otimizar sua TI.

Com serviços prestados sob medida, é possível colocar especialistas no assunto para trabalhar a seu favor. Esse olhar de fora permite alcançar objetivos específicos, como mencionamos anteriormente, e ainda aperfeiçoar processos para tornar a empresa mais eficiente e reduzir custos.

Quais as vantagens que o Outsourcing de TI é capaz de agregar ao seu negócio?

Um primeiro ponto a ser destacado é o aumento da eficiência nas atividades de TI. Com especialistas atuando diretamente na sua empresa, você garante um serviço realizado com base nas melhores práticas da área. 

Na prática, é uma forma de garantir um nível mais alto de qualidade na TI como um todo. Veja outros benefícios dessa estratégia.

Acesso a recursos mais recentes

A inovação tecnológica nunca ocorreu em ritmo tão acelerado. Contudo, a quantidade de soluções disponíveis no mercado é grande — e não basta simplesmente investir caro para ter resultados melhores. É preciso entender as vantagens de cada tecnologia para utilizá-la de forma estratégica, ou seja, alinhada às demandas específicas da sua empresa.

O outsourcing de TI ajuda você a alcançar esse objetivo. Os profissionais atuam como verdadeiros consultores, analisando a dinâmica do negócio para identificar quais recursos são mais importantes naquele momento.

Um bom exemplo disso é o uso da cloud computing. O outsourcing de TI pode promover a migração de servidores e plataformas para a nuvem, ou mesmo atualizar os serviços já utilizados para que a arquitetura de cloud seja aperfeiçoada. Isso nos leva a um outro ponto fundamental.

Redução de custos

A expertise desses profissionais ajuda cada empresa a encontrar a combinação de soluções ideal para suas demandas. Na prática, isso aumenta a eficiência operacional e ainda promove uma redução de custos. O exemplo da cloud computing ilustra muito bem como isso acontece.

Ao adotar um serviço de nuvem, sua empresa deixa de gastar com a manutenção de servidores internos e ainda ganha acesso aos seus dados pela internet. Mesmo que já utilize um serviço, o outsourcing pode avaliar se a combinação está adequada à demanda real de uso da empresa, podendo aperfeiçoar os contratos para economizar.

Tudo isso é feito enquanto você e suas equipes podem focar nas atividades essenciais do negócio. A TI fica por conta de quem é altamente capacitado e experiente na área.

Mas, afinal, como implementar o outsourcing de TI?

O primeiro passo é identificar as demandas específicas da sua empresa: que atividades da TI deixam a desejar, que soluções quer implementar, que serviços de atendimento interno precisam ser aprimorados etc. Com base nisso, é possível saber que tipo de outsourcing será o mais produtivo.

A partir desse ponto, é hora de pesquisar empresas confiáveis para conversar sobre o assunto. É importante ter em mente que esse parceiro estratégico deve demonstrar ter conhecimento e mão de obra suficientes para atender às suas expectativas.

A iamit, por exemplo, é referência no mercado e pode ajudar você desde as primeiras etapas. Com mais de 20 anos de experiência em outsourcing de TI, a iamit oferece uma consultoria especializada de alto nível.

Isso significa que você pode contar com um olhar externo já na hora de analisar as demandas da sua empresa. A partir disso, são mapeadas as prioridades e o outsourcing é inserido com fluidez na rotina das suas equipes.

São diferenciais que justificam os mais de 400 projetos entregues com sucesso pela iamit em mais de duas décadas. O outsourcing de TI, como você pôde ver aqui no post, tem um papel estratégico nos negócios. Então, tire proveito dele e impulsione a transformação digital na sua empresa!

Se quer entender melhor como isso pode ser feito no contexto específico da sua organização, entre em contato com a iamit e converse com quem mais entende do assunto!

Conheça os benefícios da solução de Suporte de Infraestrutura da nuvem iamit

A pandemia de Covid-19 ocasionou grandes mudanças na forma como as empresas operam e inovam. Para muitas organizações, uma forte dependência de aplicativos e serviços em nuvem, bem como o Suporte da Infraestrutura da Nuvem, se tornou o novo normal.

Vale ainda lembrar, que nos últimos anos, a computação em nuvem mudou a maneira como as organizações e empresas operam.

As soluções baseadas em nuvem oferecem flexibilidade, redução nos custos operacionais e implantação rápida que podem transformar a maneira como as empresas tradicionais operam.

Na verdade, a migração de serviços e software para a nuvem, bem como todo o suporte da infraestrutura da nuvem, se tornou uma das etapas mais importantes para uma transformação digital bem-sucedida.

No entanto, o sucesso dessa mudança depende do tipo de provedor que sua empresa escolhe.

Nesse ponto, a iamit se destaca, oferecendo todo um portfólio de Suporte da Infraestrutura da Nuvem. Que tal entender mais sobre o assunto e compreender a atuação da iamit em prol do seu negócio? Confira!

Qual a importância da Cloud Computing para o crescimento das empresas

Ao planejar sua estratégia de TI, uma organização precisa manter a importância estratégica da computação em nuvem sempre em mente.

A computação em nuvem apresenta muitas oportunidades para empresas que desejam pensar além do modelo tradicional de infraestrutura de TI. Afinal, o setor está mudando rapidamente, capacitando empresas a empreender suas próprias transformações digitais, de modo que possam entrar em novos mercados e atender melhor seus clientes.

De forma objetiva, a cloud computing pode contribuir de várias maneiras além de simplesmente servir como um banco de dados. Veja alguns exemplos:

Custos Reduzidos

Ao utilizar recursos da nuvem, as empresas não precisam investir em hardware como servidores, roteadores e cabeamento.

Elas também evitam os custos de construir toda infraestrutura para gerenciar esse equipamento.

Escalabilidade

A capacidade de crescer rapidamente é extremamente importante para a maioria das empresas.

Conforme suas demandas de TI mudam, elas precisam ter uma infraestrutura que lhes permita expandir rapidamente a capacidade para atender às novas demandas.

Flexibilidade

Disponibilidade e mobilidade de dados são extremamente importantes para as organizações de hoje.

Como os clientes estão acessando os serviços de diferentes maneiras graças aos smartphones e dispositivos IoT, as empresas precisam ser capazes de se adaptar rapidamente a essas demandas de acesso.

Por que a sua empresa precisa terceirizar o suporte de infraestrutura de cloud?

É comum que as empresas que buscam adotar a nuvem tenham muitos serviços para gerenciar de uma só vez. Desde a migração inicial até a automação de fluxos de trabalho, os aplicativos de computação em nuvem para empresas são infinitos.

Para ajudar a consolidar seus recursos de TI, muitas empresas procuram terceirizar seus recursos de gerenciamento de nuvem.

É aí que entram os serviços de nuvem gerenciados e todo potencial do Suporte em Infraestrutura na nuvem!

Os provedores de serviços cuidam de várias funções de gerenciamento de nuvem para sua empresa. A terceirização desses serviços permite que sua equipe de TI se concentre em cargas de trabalho e questões realmente estratégicas do negócio, de modo que a parte operacional fique à cargo do provedor.

É o caso da iamit e seu Suporte em Infraestrutura na nuvem. 

Quais os diferenciais de se contar com a iamit?

Você já sabe que o Suporte de Infraestrutura da nuvem é algo essencial para o sucesso do seu negócio hoje em dia, especialmente em um cenário pós-pandemia.

É preciso que sua infraestrutura seja flexível, capacitada e estável, de modo que permita que os negócios e operações sejam conduzidos de modo otimizado.

Sozinho, o seu negócio apenas conseguirá promover isso com muito investimento e uma longa curva de aprendizado. Afinal, montar um time de TI de especialistas em cloud computing é complexo.

Com a iamit, todos esses problemas são resolvidos e você conta com uma equipe disponível 100% do tempo para monitorar e ajudar sua empresa a gerenciar sua nuvem.

Quer saber mais? Separamos alguns diferenciais da iamit que você precisa conhecer, veja só!

Atendimento 24×7

A iamit oferece todo Suporte de Infraestrutura da nuvem a sua empresa, com gerenciamento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Isso quer dizer que a performance da sua rede e dos seus dados estarão sempre sob supervisão especializada, com monitoramento de servidores e visitas presenciais!

Pintou algum problema? Nós agimos. Surgiu alguma dúvida? Nós respondemos — seja na segunda-feira, na sexta à noite, no domingo de manhã e mesmo em feriados.

Estaremos lá para garantir que sua infraestrutura continue firme, forte, estável e robusta para atender suas operações!

SLA de atendimento

A iamit oferece melhor controle sobre os níveis de serviço, desempenho e manutenção do seu negócio com o melhor Suporte de Infraestrutura da nuvem.

Com um SLA de atendimento abrangente, eficaz e seguido à risca, sua empresa obtém continuidade nos serviços prestados, bem como total segurança que os resultados serão entregues.

Em pouco tempo, nosso time de especialistas se tornará familiarizado com sua rede e suas particularidades, levando a tempos de resposta a problemas cada vez mais rápidos.

Relatórios de Utilização

Para complementar esses benefícios, a iamit ainda prepara e envia relatórios de utilização completos para sua análise.

Assim, você pode entender a quantidade de horas consumidas do seu plano, bem como os incidentes abertos, os sucessos e os pontos de melhoria. Desse modo, o serviço de Suporte de Infraestrutura da nuvem também serve para assessorar sua empresa nas melhores práticas de cloud computing!

Advisory

Falando em assessoria, o serviço de Suporte de Infraestrutura da nuvem também pode ser a base para criação de projetos inovadores em sua empresa! É o que você pode aproveitar ao utilizar as horas destinadas a suporte em Advisory!

O aconselhamento especializado da iamit vai ajudar sua empresa a encontrar e desenvolver melhores soluções de negócio, de acordo com suas necessidades e condições!

Tudo para melhorar as entregas da sua empresa!

Para maximizar os benefícios da nuvem, você precisa de um parceiro de TI experiente.

A iamit tem anos de experiência no Suporte de Infraestrutura da nuvem.

Temos uma abordagem assertiva, que garante que suas soluções na cloud computing sejam desenvolvidas e bem gerenciadas em torno de seus objetivos de negócios.

Nossos serviços de suporte de TI garantirão que sua empresa possua uma operação otimizada, segura e em total conformidade.

Contate nossos especialistas e entenda como o Suporte de Infraestrutura da Nuvem da iamit pode ajudar sua empresa!

O que é Service Desk e qual a sua importância para otimizar os processos da sua empresa

Os serviços de Tecnologia da Informação (TI) têm um papel cada vez mais imprescindível para as empresas apresentarem um alto nível de produtividade e terem condições plenas de satisfazer e reter os seus clientes. Esse é um cenário que colabora para as atividades de Service Desk serem ainda mais valorizadas no mundo corporativo.

Afinal, não adianta, por exemplo, investir em equipamentos e sistemas de ponta, caso uma companhia não tenha um suporte qualificado para minimizar os danos provocados por eventuais problemas. É essencial contar com um apoio técnico qualificado para os funcionários terem mais tranquilidade e segurança utilizar os recursos tecnológicos.

Neste artigo, vamos destacar como um apoio especializado é necessário para a boa execução das atividades em qualquer modalidade de trabalho. Confira!

O que é Service Desk?

O Service Desk consiste em uma estrutura, interna ou terceirizada, que oferece um atendimento ágil e eficiente em demandas específicas de TI. É uma central de atendimento na qual os clientes internos ou externos interagem para relatar e buscar soluções para dificuldades enfrentadas no uso das ferramentas tecnológicas.

O Service Desk também atua de forma estratégica, gerenciando o tempo de resposta e verificando os casos mais frequentes relatados pelos usuários. Dessa maneira, é possível identificar as situações que exigem um maior cuidado.

A partir do momento em que os problemas mais comuns são constatados, mais viável se torna a preparação para uma equipe de TI resolvê-los dentro das melhores práticas do mercado. Isso é muito relevante para os serviços terem um alto nível de disponibilidade e a empresa, em geral, ser mais produtiva.

Também vale ressaltar que os profissionais do Service Desk devem ser bastante qualificados e treinados para lidar com as exigências do público-alvo. Afinal, boa comunicação e eficiência são peças-chave para um bom atendimento, aspecto cada vez mais valorizado em tempos de transformação digital.

Os diferentes tipos de Service Desk

Há diferentes modalidades de Service Desk adotadas no mundo corporativo. Com a intenção de ajudar você a diferenciá-las com mais facilidade, vamos explicar como cada uma delas funciona no dia a dia. Acompanhe!

Service Desk local

Neste modelo, a equipe de TI é capaz de oferecer um atendimento presencial para o cliente. Em outras palavras, o profissional de TI pode ir à estação de trabalho do demandante para resolver o problema de forma mais rápida possível.

Esse tipo de solução tem como característica positiva criar uma maior proximidade com o usuário. Por outro lado, isso é apenas se concretiza quando o atendimento é feito com qualidade, eficiência e cortesia.

Service Desk Centralizado

É um formato que se destaca por conter uma unidade de atendimento para a companhia inteira, independentemente do número de unidades. É necessário contar com uma estrutura de ponta para os serviços serem de ato nível.

E isso se torna mais importante quando a empresa tem filiais espalhadas em várias localidades. Um bom planejamento faz toda a diferença para esse modelo de Service Desk alcançar bons resultados em curto prazo.

Service Desk Virtual

Nesta modalidade, os clientes devem fazer contato com uma central de atendimento. Nela, a equipe deve ter ferramentas que permitam o acesso remoto às máquinas dos usuários ou a servidores da rede corporativa para identificar o problema e resolvê-los rapidamente.

O avanço tecnológico tem contribuído bastante para esse formato ser adotado por algumas empresas, pois é uma maneira de terceirizar o Service Desk e de reduzir custos de forma estratégica.

Follow the Sun

É, sem dúvida, um formato de Service Desk diferenciado, porque é indicado para corporações que atuam em diversas partes do mundo. Em empresas como essas, os serviços de TI passam a ter um alcance internacional, o que exige muitos cuidados e profissionalismo para os trabalhos serem executados corretamente.

Nesse caso, deve haver uma estrutura muito organizada para dar um suporte de ponta para o público-alvo, em virtude da abrangência do negócio do cliente. Dessa forma, aumentam as chances de prestar um serviço seguindo os melhores parâmetros de qualidade.

Quais vantagens que o Service Desk traz para otimizar os processos do seu negócio

É inegável que o Service Desk proporciona benefícios significativos para uma empresa. Pensando nisso, vamos apontar as vantagens mais importantes de contar com essa estrutura no seu negócio. Veja!

Aumento da produtividade

Com um suporte técnico de TI eficiente e ágil, uma companhia tem o cenário perfeito para ser mais produtiva. Um dos motivos é que os problemas podem ser resolvidos de forma padronizada e em curto prazo, evitando que os funcionários fiquem com as atividades interrompidas por um longo período.

Oferecer condições de trabalho ideais é crucial para uma empresa deixar os colaboradores mais motivados, o que impacta positivamente no rendimento. Por isso, é recomendado investir com inteligência no apoio especializado em tecnologia da informação. 

Padronização no atendimento

Ao apostar em um Service Desk, uma corporação terá um padrão de atendimento de acordo com as melhores práticas do segmento de TI. Isso é bastante válido para as demandas receberem um tratamento adequado e serem resolvidas com eficiência e agilidade.

Isso acontece porque os trabalhos da equipe de Tecnologia da Informação devem levar em consideração parâmetros de qualidade, responsáveis por elevar as chances de uma empresa ter um desempenho mais efetivo por meio de soluções tecnológicas.

Satisfação do cliente

O avanço tecnológico está consolidando cada vez mais os meios digitais como alternativa para uma companhia interagir com o público-alvo. Por isso, sites, sistemas e aplicativos devem manter um elevado nível de disponibilidade para o consumidor resolver as pendências de maneira tranquila e rápida.

Para isso se tornar uma realidade, é indispensável que o Service Desk tenha uma atuação precisa. Em outras palavras, seja capaz de minimizar os impactos de eventuais problemas que prejudiquem o atendimento ao consumidor.

Uma alternativa para contar com um Service Desk que segue as boas práticas do setor de TI é apostar em um parceiro qualificado e experiente. Um bom exemplo é a iamit, especializada em soluções de gerenciamento, automação, otimização da infraestrutura, segurança da informação, comunicação unificada e virtualização.

Se está em busca de opções para utilizar os recursos de Tecnologia da Informação com estratégia e inteligência, entre em contato conosco agora mesmo! Estamos dispostos para ajudar a sua empresa a ser inserida na transformação digital e alcançar ótimos resultados!

Service Desk x Help Desk: entenda as diferenças dos serviços e saiba qual é o melhor para o seu negócio

Seriam o Service Desk e o Help Desk a mesma solução? Se não, qual é a diferença entre os dois?  Você sabe?

Muitas vezes confundidos com sinônimos, o Help Desk e o Service Desk são serviços bastante diferentes. Por isso, é preciso entendê-los adequadamente e escolher aquele que vai atender as necessidades da sua empresa e do setor de TI da sua organização.

Nesse conteúdo, vamos te explicar o que muda do Service Desk para o Help Desk e vamos também te mostrar qual a melhor opção para a sua empresa. Preparado? Então confira o nosso artigo.

Service Desk: o que é?

Um Service Desk pode ser pensado como um “irmão mais velho” estratégico do Help Desk. Essa solução pode fazer tudo o que o Help Desk faz, mas também permite que você planeje, estruture e obtenha a entrega de uma ampla variedade de serviços de TI.

Em vez de simplesmente reagir aos problemas conforme eles surgem, o Service Desk permite uma abordagem mais estratégica para o Gerenciamento de Serviços de TI e atua como um ponto único de contato (SPOC) para todas as atividades de TI.

A solução de Service Desk geralmente inclui elementos como um Catálogo de Serviços, que formaliza os processos e recursos necessários para entregar um determinado serviço. Assim, é possível que o serviço seja solicitado por um usuário final ou clientes internos, como pessoas do próprio time de TI.

O Service Desk também é capaz de fornecer soluções de suporte para uma organização inteira, o chamado Gerenciamento de Serviços Corporativos. Nesse caso, ele engloba quase todos os setores do negócio, como Recursos Humanos, Contabilidade ou Jurídico, por exemplo.

Além disso, o Service Desk é uma solução capaz de analisar as necessidades gerais do negócio, em vez de simplesmente se dedicar à resolução de problemas.

Assim, o service desk típico tem quase sempre um componente de help desk incorporado, com o objetivo geral de otimizar os processos de TI e melhorar a eficiência dos negócios.

Help Desk: o que é?

Um Help Desk permite que o departamento de TI responda a problemas inesperados dentro da infraestrutura de TI ou dos serviços que eles fornecem. Trata-se de um recurso reativo e corretivo, usado para gerenciar problemas quando eles surgem, permitindo que eles sejam registrados, rastreados e resolvidos.

É como um suporte emergencial.

Os Help Desks se concentram em facilitar a comunicação entre a equipe de suporte e os usuários finais para ajudar a resolver problemas, e seu objetivo é manter os dispositivos funcionando no dia a dia.

São soluções que podem ser incorporadas a service desks maiores ou como uma operação separada. Além disso, o objetivo definitivo do help desk é fornecer soluções para as solicitações dos usuários da maneira mais eficiente possível.

Mas afinal, quais são as principais diferenças entre o Service Desk e o Help Desk?

E aí, já sabe qual soluções escolher para sua empresa? Te explicaremos as diferenças para não restar nenhuma dúvida:

O principal ponto é que um help desk fornece soluções rápidas, enquanto um service desk se concentra na entrega de um serviço aos usuários finais, com um foco maior no atendimento ao cliente.

Um help desk é como um complemento para uma ação de TI pré-existente. Por isso, muitos consideram o help desk como uma subcategoria dos recursos gerais de um service desk.

Uma diferença considerável entre os sistemas de service desk e help desk é que os primeiros dão suporte à entrega de serviços de TI em todo o ecossistema baseado em serviços.

Os sistemas de service desk agora são considerados como o suporte de serviço de TI moderno.

Quer conhecer outros detalhes? Listamos para você:

  • O Glossário ITIL define o Service Desk como o “[…] único ponto de contato entre o provedor de serviço e os usuários. Uma central de atendimento típica para gerenciar incidentes e solicitações de serviço e também lida com a comunicação com os usuários”.
  • Já o help desk foi projetado para focar mais nas correções e na solução de problemas de TI. O foco estava nas equipes de TI e não necessariamente no usuário final, o que configura a inexistência de SLAs, por exemplo.

E aí, conseguiu entender?

Os help desks são projetados para resolver incidentes e realizar correções imediatas.

Porém , o service desk se concentra em solicitações de serviço (integração de novos funcionários, por exemplo), criar conteúdos de tutorial (“como faço para configurar minha impressora?”) e outros canais de comunicação (chat, telefone, email) entre as equipes de TI e os usuários finais.

Service Desk x Help Desk: qual escolher para a sua empresa?

As empresas não precisam de uma solução de help desk e de service desk simultaneamente. É possível encontrar utilidade nesses sistemas de forma separada, cada um cumprindo uma função essencial na estrutura da empresa.

Para empresas menores, que não exigem uma opção de service desk mais ampla, um help desk pode atender a todas as necessidades táticas e fornecer aos usuários de negócios suporte de TI imediato para resolver questões importantes.

Nesse cenário, um help desk eficaz resulta em práticas mais produtivas que ajudam as operações comerciais a crescer.

Já um service desk é muito benéfico para organizações que se concentram na estratégia corporativa e dão importância à funcionalidade ideal de TI.

Os componentes individuais dos processos de TI são analisados ​​em um nível de software e processamento, para gerenciar necessidades e problemas específicos.

Além disso, como falamos, há ainda a opção de incorporar opções de help desk em um service desk. Isso garante um suporte de TI abrangente, que cobre todas as operações de negócios.

Agora, ainda em dúvida sobre qual solução melhor se encaixa em seu negócio ou não sabe qual o melhor do mercado para sua empresa?

Conte com a IamIT

O auxílio de uma consultoria de TI, referência no mercado nacional na implantação de projetos de infraestrutura de TI e prestação de serviços de gestão de Data Center e TI, pode fazer toda diferença!

Confira os nossos serviços:

E então, que tal conversar agora com um de nossos especialistas e descobrir qual a melhor solução, um help desk ou service desk, para o seu negócio?

Conheça as principais práticas de gerenciamento de Patches

A segurança da informação deve ser uma prioridade para as empresas, já que a transformação digital tem um impacto cada vez mais decisivo na performance corporativa. Em outras palavras, o uso da tecnologia precisa ser feito de forma estratégica para garantir a competitividade. Entretanto, para que essa estratégia ocorra de maneira positiva, se faz necessário o uso de boas práticas em gerenciamento de patches.

Não adianta contar com equipamentos de ponta e sistemas eficientes, caso não haja o devido cuidado com a atualização dos softwares mais importantes para o bom funcionamento dos serviços de TI utilizados. E esse cuidado não pode ser desprezado em hipótese nenhuma, pois pode interferir tanto na reputação da empresa quanto no andamento dos trabalhos.

Por isso, neste artigo que preparamos, vamos mostrar como o gerenciamento de patches pode ser feito de acordo com os melhores procedimentos do setor de TI. Confira!  

Conheça mais sobre os Patches a importância de se realizar o gerenciamento de Patches

Uma maneira inteligente de minimizar os riscos de um sistema ser invadido é por meio de boas práticas em gerenciamento de patches. Um dos motivos para isso é que essa atividade consiste no controle de um administrador sobre as atualizações feitas em aplicações, plataformas e sistemas operacionais.

No entanto, para essa iniciativa atingir bons resultados é essencial que sejam identificadas as funcionalidades no software que podem ser corrigidas ou aperfeiçoadas. Também é muito importante ficar atento aos pacotes de atualizações e ao processo de instalação para evitar problemas no futuro.

A adoção de patches tem um papel primordial para os sistemas alcançarem um bom desempenho e contribui para aperfeiçoar a gestão de TI. Afinal, uma empresa necessita contar com ferramentas que sejam caracterizadas pela eficiência e o alto nível de proteção dos dados corporativos.

Vale destacar que os patches podem ainda ser executados em hardwares. Essa prática ajuda, por exemplo, a combater ataques cibernéticos, como o Meltdown e o Spectre em 2018, que tinham como foco de ataque os microchips. Por meio de atualizações, é possível modificar o gerenciamento da memória e efetivar restrições de carregamento.

Ao contar com boas práticas em gerenciamento de patches, uma companhia tem mais condições de corrigir falhas e vulnerabilidades em sistemas. Além disso, adota uma política que prioriza o bom funcionamento de hardwares, o que minimiza bastante os riscos de roubo de dados.

Um bom gerenciamento ainda colabora para identificar, com mais clareza, quais softwares e equipamentos devem ser atualizados o mais rápido possível. Essa iniciativa eleva o nível de segurança da informação e colabora para fortalecer a imagem institucional, o que é valioso para manter as vendas em um excelente patamar.

As boas práticas de gerenciamento de patchs

Reconhecer a importância de atualizar sistemas e hardwares é um aspecto positivo para manter a organização mais protegida. Mas isso é apenas o começo de um processo que deve ser contínuo. Pensando nisso, vamos apontar e detalhar 4 boas práticas em gerenciamento de patches. Acompanhe!

1. Realizar escaneamentos de forma periódica

Monitorar o funcionamento de softwares e equipamentos é uma medida que precisa fazer parte da gestão de TI, independentemente do porte da empresa. Afinal, viabiliza identificar com antecedência a necessidade de fazer atualizações que reduzam o nível de vulnerabilidade de sistemas e ativos tecnológicos.

Esse é um detalhe que não pode ser menosprezado, porque mostra também uma maior atenção com os melhores procedimentos de segurança da informação. Além disso, permite um planejamento mais eficiente da aplicação de patches.

2. Priorizar os Patches mais importantes

À medida que uma companhia adota boas práticas de gestão em patches, torna-se mais simples verificar os sistemas e equipamentos que devem ser priorizados na hora de efetivar as atualizações.

No mundo corporativo, é comum as empresas terem uma maior dependência de determinados softwares e hardwares. Essa situação ocorre porque há soluções de TI que são prioritárias para um bom desempenho, o que abrange a produtividade dos empregados e a qualidade dos serviços fornecidos ao público-alvo.

Por isso, ter a dimensão do que deve ser atualizado primeiro é crucial para uma empresa estar mais segura e capaz de oferecer respostas mais rápidas às suas necessidades e também de seus clientes, o que é relevante para a fidelização.

3.Aplicar os Patches de forma frequente

É muito positivo ter noção de boas práticas em gestão de patches. Mas isso não ajuda a resolver os problemas do ambiente de TI, caso as atualizações não sejam feitas de maneira periódica. E isso se torna vital em virtude de as ameaças cibernéticas estarem se modificando de forma cada vez mais veloz.

Se o profissional responsável pela área não tiver a capacidade de atualizar os recursos de TI de forma ágil, os riscos de a empresa ser vítima de cibercriminosos vão crescer consideravelmente. É um aspecto que comprova como os patches têm um papel decisivo no cenário atual.

4.Testar os patches instalados

Mesmo que haja um foco permanente em atualizar equipamentos e sistemas, todo o cuidado é pouco. Uma das razões é que executar patches não é sinônimo de que as soluções de TI funcionarão dentro das expectativas.

Em outras palavras, é necessário verificar se as alterações realmente estão colaborando para os ativos terem uma performance notável. A correção de patches é uma iniciativa que pode ser feita, caso as mudanças não estejam surtindo efeito.

Deixe com a iamit o gerenciamento de patches da sua empresa

Mesmo que uma corporação tenha um departamento de TI, é interessante pensar em parceiros para executar os patches das soluções. Dessa forma, torna-se mais fácil administrar como devem ser realizados os trabalhos para a atualização de sistemas e equipamentos.

É fundamental que seja contratado um fornecedor com experiência nesse procedimento para reduzir os riscos de falhas nas atualizações. Não ter softwares devidamente gerenciados é um equívoco que deve ser evitado ao máximo, já que isso cria brechas para ações de hackers.

Para efetivar boas práticas de gestão em patches, uma boa alternativa é apostar em um parceiro qualificado. Por isso, vale a pena conhecer os procedimentos da iamit para manter as soluções de TI atualizadas.

Com o suporte de profissionais e ferramentas de ponta, é possível verificar quais os ativos precisam ser corrigidos ou aperfeiçoados de forma prioritária, o que ajuda a manter elevado o nível de proteção de dados.

Se deseja melhorar o gerenciamento dos recursos de TI e aumentar a segurança da informação, agende uma reunião conosco agora mesmo! Estamos à disposição para ajudar o seu negócio a ter mais credibilidade no mercado!

Os diferenciais da iamit na gestão de Patches da sua empresa

O uso dos recursos de Tecnologia da Informação deve ser feito seguindo as melhores práticas do mercado. Do contrário, uma empresa terá sérias dificuldades de se manter competitiva e conectada aos desejos de seus clientes. Nesse sentido, um cuidado essencial que todas as organizações devem ter é que haja um bom cuidado com a gestão de patches.

Afinal, ao gerenciar a atualização de softwares e hardwares com maestria, torna-se bem mais fácil administrar o ambiente de TI e oferecer condições adequadas para os colaboradores serem mais produtivos.

Neste artigo, vamos destacar como a iamit atua para os clientes terem os processos de patches sendo executados de maneira exemplar. Confira!

Entenda a importância de contar com um parceiro confiável

É um grande erro considerar que a gestão de patches seja um procedimento simples. Sem dúvida, trata-se de um trabalho complexo, principalmente, quando uma companhia tem uma grande infraestrutura. Esse aspecto mostra como é relevante ter um parceiro que execute esse serviço com atenção e extrema eficiência.

Para oferecer aos clientes mais segurança, a iamit estruturou as atividades de gerenciamento de atualizações de sistemas e hardwares. Essa ação foi possível graças à automatização de ações, como monitoramento, testes, implementação e controle dos patches realizados em todas as aplicações.

A medida tem como foco elevar o nível de proteção contra as vulnerabilidades, que aparecem de forma cada vez mais rápida em um ambiente de TI.

Além disso, por meio de um Dashboard, os clientes têm acesso, em tempo real, aos trabalhos realizados para a atualização dos recursos de Tecnologia da Informação. Esse fator mostra como ter uma parceria qualificada pode fazer toda a diferença na hora de gerenciar as soluções tecnológicas.

Veja como funciona a gestão de patches da iamit

Com foco em gerar resultados mais expressivos ao público-alvo, os serviços da iamit têm como preocupação garantir o maior número de computadores atualizados no menor tempo possível. Esse esforço é feito para que o impacto sobre as atividades dos clientes seja mínimo, fator crucial para manter os trabalhos sem interrupções por um tempo prolongado.

Nossa gestão de patches se caracteriza por conter, pelo menos, 5 fases:

  • Homologação em laboratório;
  • Homologação em ambiente controlado do cliente;
  • Configuração do alvo de distribuição;
  • Distribuição dos patches de acordo com a janela de distribuição;
  • Acompanhamento da instalação.

Todas essas etapas contribuem para que os nossos serviços sigam padrões de qualidade acima da média do mercado, colaborando para termos um alto nível de satisfação junto aos nossos clientes.

Um dos fatores que contribuem para conquistarmos a confiança do público-alvo é o nosso Acordo de Nível de Serviço (SLA). Ele prevê a instalação, em pelo menos, 85% dos computadores do ambiente de TI das empresas em até 15 dias, a partir do começo do ciclo mensal de atualizações.

A iamit também se compromete em atualizar, no mínimo, 95% dos computadores dos clientes até o final do ciclo de updates. Adotar esse parâmetro para a gestão de patches propicia ao público-alvo ter equipamentos mais protegidos contra ameaças virtuais.

Valorização da transparência

Para dar mais tranquilidade aos clientes sobre as atualizações de patches, a iamit atua com foco em permitir o acompanhamento da evolução da instalação de patches no ambiente em tempo real.

Essa ação se torna possível graças ao desenvolvimento de um Dashboard em Power BI, que é disponibilizado para os nossos parceiros terem dados precisos sobre o andamento dos trabalhos.

Tudo isso mostra como a transparência é importante para a iamit. Afinal, é necessário que o público-alvo tenha acesso a informações precisas relativas ao processo de atualização dos dispositivos de TI.

É possível, inclusive, ter acesso a uma demonstração online do nosso Dashboard. A intenção é mostrar, com clareza, os dados que fornecemos para os nossos clientes sobre o andamento dos serviços de patches. Isso mostra como estamos comprometidos em oferecer excelentes resultados.

Foco na parceria

Caso um cliente já tenha investido em uma ferramenta de gestão de atualizações de segurança, não há nenhum problema em contratar os nossos serviços. Um dos motivos é que esse software pode ser perfeitamente utilizado pela iamit para fazer o gerenciamento de patches com eficiência.

Assim, reforçamos a nossa parceria com o cliente, que não desperdiça recursos financeiros ao investir em uma solução para manter o ambiente de TI mais seguro. Nos casos em que não houver um sistema com esse objetivo, a iamit recomenda a instalação do System Center Configuration Manager ou pode ainda oferecer alternativas.

É indicado contar com alternativas que realmente contribuam para as atualizações serem executadas com eficiência. Por isso, buscamos sempre uma boa comunicação com os clientes, porque sabemos como é importante utilizar ferramentas de TI de alto nível para alcançar um desempenho notável.

Fique atento aos benefícios

Um gestor de TI terá, sem dúvida, mais condições de avaliar o que é realmente necessário para a empresa ser mais produtiva quando a gestão de patches é feita de forma estratégica e inteligente.

Assim, estará menos preocupado com o nível de vulnerabilidade do ambiente a ações de cibercriminosos. Isso é determinante para ter uma análise mais precisa das soluções de TI que podem agregar valor ao negócio, o que viabiliza investir com mais segurança.

A gestão de patches da iamit proporciona uma série de pontos positivos para o público-alvo. Entre as vantagens mais expressivas estão:

  • Excelente relação custo-benefício com Retorno sobre Investimento (ROI) garantido;
  • Redução drástica das vulnerabilidades;
  • Maior nível de segurança da informação para o seu negócio;
  • Controle mais eficiente sobre o ambiente de TI;
  • Redução de esforços da equipe de TI para manter os serviços em um bom patamar.

Siga um bom exemplo

Um dos cases de maior sucesso da iamit é a gestão de atualizações para a Allianz, uma das empresas de seguro de maior prestígio no Brasil e no mundo. Por meio de procedimentos eficientes e uma boa comunicação, colaboramos para esse parceiro ter soluções de TI mais seguras e produtivas.

Para o seu ambiente de TI estar o menos vulnerável possível, entre em contato conosco agora mesmo! Estamos à disposição para ajudar o seu negócio a gerenciar melhor as atualizações dos recursos tecnológicos.

Conheça os diferenciais que Suporte Emergencial da iamit traz para o seu negócio

Os serviços de Tecnologia da Informação têm um peso cada vez mais importante para o funcionamento das empresas. Com a transformação digital, as atividades corporativas passaram a ter uma maior dependência de sistemas e equipamentos de TI. Essa conjuntura colabora para haver uma atenção especial com o suporte de TI, sobretudo em situações graves e que requerem uma resolução rápida.

Ficar, por exemplo, várias horas com um site inacessível é sinônimo de perda de dinheiro e de reputação perante o público-alvo. Em um cenário de elevada competitividade, é uma situação que não pode acontecer em hipótese alguma. Quanto mais rápido um problema tecnológico for resolvido, menor será o dano provocado à corporação.

Neste artigo, vamos apontar diversos fatores que justificam a aposta em um suporte de TI extremamente qualificado, que pode ser a diferença para as organizações em casos emergenciais. Confira!

Qual a importância do Suporte Técnico para as empresas?

Não ter uma assistência ágil e disponível para a resolução de falhas em equipamentos e softwares em uma emergência é um dos maiores erros que uma companhia pode cometer. Além disso, um problema tecnológico também provoca muita irritação nos funcionários, o que afeta a produtividade de forma considerável.

Contar com um suporte ágil, capaz de resolver situações delicadas, que mostre resultado e tenha a confiança dos empregados é um fator positivo. Organizações também precisam manter seus dados em segurança, ou seja, a salvo de eventuais contratempos, e dependendo do ramo de atuação, a rapidez com que o suporte de TI é capaz de sanar os problemas pode ser o diferencial se uma empresa continuará ou não ativa no mercado.

Esse e outros pontos devem ser levado em consideração pelos empreendedores na hora de investir em um suporte técnico emergencial. Pensando nisso, vamos mencionar aspectos que mostram como essa atividade é relevante para as organizações. Acompanhe!

Soluções mais rápidas

Um bom gestor jamais pode se esquecer do velho ditado popular: “Tempo é dinheiro”. Então, é preciso ter em mente que um suporte emergencial precisa ser caracterizado por ser ágil em constatar a falha e corrigi-la.

Em casos delicados, uma assistência técnica de confiança proporciona mais agilidade para resolver as demandas de TI em curto prazo. E isso acontece, principalmente, quando há uma relação de proximidade entre o cliente e o prestador dos serviços de suporte técnico.

Produtividade alta

Um suporte emergencial também se caracteriza por minimizar perdas de rendimento dos funcionários em virtude de panes em equipamentos e sistemas. Para você entender isso melhor, pense em um empregado que está com dificuldades de usar os serviços de correio eletrônico, por exemplo.

Esse problema, sem dúvida, vai prejudicar a capacidade desse colaborador de se comunicar com colegas de trabalho e os clientes. Mas o prejuízo será bem menor, caso haja um atendimento ágil para a resolução da demanda em curto prazo.

Dessa forma, uma empresa não pode abrir mão de contar com um suporte técnico de TI que esteja envolvido com as necessidades corporativas. Afinal, esse é um ótimo caminho para manter a produtividade em um excelente patamar, mesmo que haja pequenas oscilações por causa de falhas pontuais em softwares e hardwares.

Fidelização

Com uma assistência técnica que resolve os problemas de TI rapidamente e contribui para uma empresa ter uma ótima produtividade, as chances de fidelizar o público-alvo crescem de maneira exponencial.

À medida que os consumidores não identificam falhas nos serviços digitais ou verificam que eles são resolvidos com facilidade, maior será o grau de confiança em uma marca. Isso é uma vantagem que não pode ser mensurada em termos financeiros, porque agrega um valor inestimável para uma companhia.

Lembre-se de que é muito mais oneroso investir na conquista de novos clientes do que mantê-los. Por isso, um suporte emergencial de TI proporciona mais condições de uma empresa cativar o público-alvo.

Ter consumidores defensores da marca é um ponto bastante positivo, pois isso é uma propaganda espontânea que, geralmente, apresenta ótimos resultados e ajuda a expandir a participação no mercado.

Também não podemos esquecer que uma assistência técnica eficiente contribui para os funcionários estarem mais fiéis e identificados com os objetivos corporativos. Afinal, eles percebem que há uma preocupação em oferecer boas condições de trabalho, e isso é muito importante para se sentirem valorizados.

Suporte Emergencial da iamit: conheça mais a respeito

Embora haja muitas empresas que ofertem serviços de TI, é necessário avaliar, com muita atenção, as que disponibilizam um suporte emergencial de alto nível. Uma delas é a iamit que prioriza oferecer assistência técnica também nos segmentos de servidores e cloud, e de service desk.

Com o aumento da complexidade dos serviços de Tecnologia da Informação, é muito importante contar com um fornecedor que atue de maneira diversificada. Dessa forma, é possível resolver diversos problemas com mais facilidade e rapidez.

Quais os diferenciais do Suporte Emergencial da iamit?

Uma falha no banco de dados pode afetar consideravelmente a rotina de uma organização, por exemplo. Se não houver um cuidado com esse problema, os riscos de perda de produtividade e de dinheiro são enormes.

Para essa situação não se transformar em uma bola de neve, uma excelente alternativa é contar com o suporte emergencial da iamit, que tem profissionais certificados, equipe multidisciplinar e funciona no esquema de 24X7, ou seja, sem nenhuma interrupção.

A iamit conta com laboratórios de troubleshooting, que trabalham com foco em resolver problemas relacionados com infraestrutura de redes, hardwares, softwares e outros serviços de TI.

Além disso, a iamit não mede esforços em oferecer o melhor serviço possível para uma solução ágil, seja ela definitiva ou até mesmo paliativa, dependendo da situação. Também há a opção do suporte realizado remotamente.

Vale a pena dizer que, por ser emergencial, esse tipo de suporte tem um custo superior aos outros oferecidos e está sujeito à disponibilidade de um especialista..

Em um momento em que a tecnologia impera no mundo corporativo, contar com um suporte emergencial é necessário para ter um atendimento ágil a demandas que exigem uma resolução eficiente e em curto prazo.

Se você realmente está preocupado com a produtividade da sua equipe, vale a pena entrar em contato conosco agora mesmo! Estamos à disposição para tirar todas as suas dúvidas e iniciar uma parceria de sucesso!

Monitoramento de ambiente de TI: qual a importância para sua empresa e por quê você deve se preocupar

Muitos gestores de empresas ainda não compreenderam a importância do monitoramento do ambiente de TI. Infelizmente, essa é uma situação é rotineira, o que faz com que seus custos com reparos e manutenção na empresa acabem aumentando drasticamente.

Vale lembrar que toda a infraestrutura de uma companhia pode ser afetada sem o correto monitoramento de sua performance. Exemplos não faltam de serviços, sistemas e softwares que necessitam desse acompanhamento para se manterem úteis. São peças que, se pararem, podem comprometer todo o funcionamento de uma empresa.

Ainda assim, o que se vê é uma falta de tato ao se tratar do assunto. Tido ainda como um custo evitável, essa decisão pode causar gastos muito maiores no futuro. Ou ainda, como no caso apresentado acima, a perda de faturamento por tempo parado. E isso somente será percebido quando, infelizmente, ocorrer de fato.

Por conta disso, ter um plano de monitoramento de ambiente de TI é uma necessidade de qualquer negócio. Para entender mais sobre o assunto, confira em que ações ele implica e como realizar tal análise.

Monitoramento de ambiente de TI: o que é?

Ainda que o significado de monitoramento de ambiente de TI seja bastante autoexplicativo, é preciso esclarecer mais afundo sua necessidade. Basicamente, esta é uma estratégia em que se faz um acompanhamento contínuo de todas as ferramentas tecnológicas da empresa.

Por meio desse acompanhamento, é possível entender mais sobre os recursos empregados e as necessidades do sistema. Alguns pontos, por exemplo, podem estar sobrecarregados, enquanto outros podem apresentar inatividade por longos períodos. Em outras palavras, pode-se rever esses investimentos para se encaixarem as suas necessidades.

Além disso, é uma ótima forma de realizar uma análise preventiva de toda sua infraestrutura. Atualmente, diversas são as companhias que atuam diretamente ligadas à internet. Dessa forma, qualquer segundo sem esse acesso pode trazer prejuízos gigantescos ao negócio como um todo.

Por conta disso, aplica-se aqui a teoria que os mais velhos nos passam desde o nascimento. “É melhor prevenir do que remediar”, especialmente quando o faturamento da empresa e seu funcionamento estão em risco.

Qual a importância do monitoramento de ambiente de TI?

Ao explicar o significado de monitoramento de ambiente de TI, sua importância acaba ficando quase que implícita. Ainda assim, destacar a real necessidade de cumprir com esse acompanhamento pode te convencer a investir nessa solução.

Por isso, o primeiro ponto a se focar está na correta utilização dos recursos utilizados pela empresa. As ferramentas estão disponíveis, e seu correto aproveitamento é uma das melhores maneiras de usufruir da infraestrutura. Consequentemente, essa é uma maneira de fazer valer o investimento já realizado.

Além disso, outro ponto importante nessa discussão é a manutenção de todo o sistema. A tecnologia, afinal, apresenta como principal característica a conexão, o que significa que todas as ferramentas estão interligadas. Logo, a pane de uma parte pode, rapidamente, afetar a companhia como um todo em questão de segundos.

Por que investir no monitoramento de ambiente de TI?

Com o significado e a importância do monitoramento de ambiente de TI bem definidos, está na hora de entender os motivos pelos quais este deve ser um foco. Como já explicado, diversos são os pontos que justificam o investimento em ferramentas com esse fim. Ainda assim, quatro se mostram como os mais importantes nessa discussão.

Prevenção de Problemas no Sistema de TI

Voltando à famosa expressão “é melhor prevenir do que remediar”, chega-se a um dos principais pontos do tema. A prevenção de problemas, afinal, é um dos motivos mais importantes para se investir no monitoramento de ambiente de TI.

Como já explicado, qualquer situação aqui pode afetar o funcionamento de toda uma empresa. Mais do que isso, pode simplesmente tirá-la do mapa por alguns segundos, minutos ou horas. Afinal, estar offline é, atualmente, não existir.

Sabendo disso, realizar a correta prevenção de problema garante que sua companhia esteja online em 100% do tempo. Logo, investir em soluções para este fim se mostra como um grande diferencial competitivo frente à concorrência.

Aumento de Produtividade da equipe

Não é novidade alguma que sistemas como um todo são passíveis de recorrentes atualizações. A falta destas, entretanto, pode representar uma significativa queda de rendimento dos colaboradores da empresa.

O que ocorre é que, geralmente, novas versões corrigem erros e trazem mais benefícios aos usuários. Com isso, é possível perder menos tempo com problemas e aproveitar melhor as funcionalidades do software.

Por conta disso, o correto monitoramento de ambiente de TI, como consequência, permite que a produtividade cresça drasticamente. Mais do que isso, a eficiência do negócio como um todo aumentará, o que será visível à equipe, clientes e fornecedores. Em outras palavras, seus relacionamentos também serão positivamente afetados.

Aproveitamento de Recursos

Seguindo o pensamento do tópico acima, é preciso ter em mente que as ferramentas tecnológicas possuem um ciclo de vida limitados. Ainda assim, é possível aumentar ou diminuir esse período de acordo com os cuidados tomados. Um equipamento em sua exaustão, por exemplo, dura menos que um bem utilizado.

Por isso, realizar um monitoramento de ambiente de TI permite analisar a atual situação de cada dispositivo. Aqueles que estão mais sobrecarregados podem passar por uma manutenção. Ao mesmo tempo, os mais inativos podem ganhar novas funções.

Com atitude simples, se faz possível corrigir possíveis erros que causem problemas futuros. Além de aumentar a vida dos itens, ainda traz à companhia uma significativa redução de custos, conforme verá abaixo.

Diminuição de Custos

A parte mais racional de qualquer investimento ainda é, infelizmente, o valor a ser gasto em novas empreitadas. Mais do que qualquer benefício, vantagem ou diferencial, esse é o primeiro ponto a ser analisado pelos gestores.

O lado bom, porém, é que o correto monitoramento de ambiente de TI traz sim uma considerável redução de custos. Ainda que haja um investimento para tirar o projeto do papel, ele permite que se gaste menos com energia e aquisição de novas ferramentas.

Mais do que isso, ele evita que a empresa tenha prejuízos por mal funcionamento de qualquer máquina ou sistema. Dessa forma, diminui os gastos e, ao mesmo tempo, evita perda de dinheiro por parte da companhia.

Conte com a iamit para realizar o monitoramento de ambiente de TI

Com tantos pontos a se analisar quanto à estrutura de uma empresa, o monitoramento de ambiente de TI se apresenta como a melhor solução. Assim, investir em métodos para realizar essa análise é uma ótima sugestão aos gestores da companhia.

Para isso, porém, se faz necessário contar com parceiros com experiência nesse acompanhamento. A iamit é uma companhia com mais de 20 anos de mercado e 400 projetos entregues. Experiência não é problema para nós.

Para te auxiliar nessa tarefa, oferecemos modelos flexíveis e completos — 24×7 — de monitoramento de ambiente de TI. Sem dúvidas, um deles se encaixará em suas necessidades e solucionará seus problemas.

Ficou interessado? Vamos marcar uma reunião para discutir sobre sua situação e como podemos lhe ajudar! Entre em contato conosco para mais informações.