A governança de TI ajuda muitas empresas a atingirem seu ápice de eficiência, alinhando processos com a visão estratégica do negócio. Porém, alcançar esse patamar de desempenho ainda é um grande desafio no mercado.
Afinal, o que está faltando para que as empresas evoluam nesse quesito? Talvez, a reavaliação constante do seu trato com o setor de TI e os critérios que regem a governança nessa área.
Nesse caso, o primeiro fato que gestores e empresários devem se atentar é que: a relação da TI com outros setores da empresa mudou muito nos últimos anos.
Antes, víamos a TI como um mero setor-instrumento, facilitador de atividades operacionais. No entanto, agora, ela é um verdadeiro diferencial estratégico para as companhias. Um ativo importante, que contribui para melhores resultados e para o crescimento do negócio.
Não por menos, o planejamento estratégico “comum” nas empresas já não parte exclusivamente de CEOs, diretores e gerentes, por exemplo. Ao contrário, segundo estudo da Gartner, ela é baseada na estratégia de negócios da TI.
Por quê?
A modernização e a avalanche digital dos setores obrigaram a área de TI a passar por uma escalada — e seus gestores a serem mais do que apenas suporte. Atualmente, eles devem ser mais atuantes dentro do aspecto estratégico do negócio.
Foi aí que o conceito de governança de TI nasceu: aproveitar o potencial tecnológico da empresa para obter maior capacidade de ação. Com o planejamento correto e a integração dos setores à área de TI, é possível alcançar as metas e identificar pontos de melhoria dentro de toda a operação.
Porém, esse é um processo complicado e repleto de camadas. Uma ideia, ação ou execução errada pode desestabilizar toda estratégia e levar a empresa para um caminho um tanto caótico, de retrabalhos e dores de cabeça para os gestores.
A governança de TI é uma excelente forma de gestão, mas acima de tudo, precisa de auditoria para que continue trazendo os melhores resultados.
Governança de TI: o que é?
“Gestão” é uma palavra complicada. Essencialmente é profunda, cheia de aplicações.
Ela diz respeito ao modus operandi da empresa, mas também à filosofia por trás disso. Trata-se de quais objetivos a sua empresa traçou e de como ela vai agir para alcançá-los.
É por isso que no ambiente corporativo, a gestão é tão importante e pode mudar tanto de empresa para empresa.
A governança de TI é um tipo de gestão. Seu objetivo é alinhar o setor tecnológico da empresa com as metas estratégicas definidas, utilizando de todo seu potencial para alcançá-las.
Ou seja, na governança de TI, os objetivos da empresa guiam as ações de todo o setor. Regras, políticas, ferramentas tecnológicas e processos devem servir à uma estratégia definida da organização.
Como a governança de TI auxilia os negócios
De forma escalável, a governança de TI busca alinhar a empresa com os passos da transformação digital, inovação, melhorias, possibilidade de novos investimentos. Toda a estratégia é realizada através dos ativos tecnológicas disponíveis.
Assim, todas as equipes terão condições de melhorar seu desempenho com uso de ferramentas digitais que apresentam muito mais profundidade que apenas o uso operacional, além de maior segurança e precisão na utilização dos recursos disponíveis.
Além disso, com um PDTI (Plano Diretor de Tecnologia e Informação, documento que detalha as ações práticas de TI a serem tomadas para que a empresa esteja de acordo com a estratégia de governança) em mãos, a empresa já pode concretizar sua nova forma de gestão.
O PDTI é uma ferramenta que auxilia a organização a formular a sua estratégia de TI, além de explicar como o setor ajudará o negócio a ser bem-sucedido. Para isso, ele descreve todas as áreas nas quais a TI poderá contribuir e os setores que podem ter vantagens operacionais ao fazer o melhor uso dos recursos de tecnologia.
Com ele, cada ação deve prezar pelo alinhamento estratégico da empresa e buscar melhorias em toda a operação, agregando valor a cada processo.
Com a utilização de ferramentas digitais, é possível realizar uma mensuração de desempenho completa, que dá uma visão ampla da efetividade de cada equipe, além de insights valiosos de como otimizar os processos.
Auditoria: essencial para a governança de TI
A auditoria é um processo crucial para o sucesso da governança de TI.
Como a estratégia de gestão é tão comprometida com os objetivos da empresa, é preciso assegurar que os processos e ações tomadas estejam de fato seguindo esse caminho.
Dessa forma, realizar a auditoria recorrente em cima da sua governança de TI tende a tornar a medida ainda mais eficiente.
Destrinchando os processos gerenciais, a equipe de auditoria será capaz de entender como os procedimentos estão sendo tocados, qual o mindset por trás de cada execução e se o setor de TI possui comprometimento necessário com o que foi definido pela diretoria.
Além disso, uma auditoria trabalha pontos essenciais referentes a como a empresa está lidando com a Segurança da Informação, tema tão importante (e urgente) no mercado atual.
Seguindo padrões e regulamentações internacionais, como a ISO 20000, o processo de auditoria é realizado seguindo alguns passos principais. Dessa forma, ele se estende por toda gestão:
- Avaliação de processos
Toda rotina de atividades e o planejamento serão observados, identificando se há ou não um uso inteligente de recursos. O objetivo é buscar falhas, brechas e pontos de melhoria, além de entender como os processos da TI estão interligados com o restante da empresa.
- Análise das informações
Com os pontos relevantes em mãos, a equipe de auditoria da governança de TI poderá sugerir ações e estratégias de mudança para que a empresa siga no caminho correto.
- Identificação de benefícios
Agora, a equipe de auditoria também pode sugerir recursos inovadores para serem aplicados à operação. Normalmente, tais ferramentas otimizam alguma parte do trabalho, beneficiando a empresa em relação à custos e qualidade do serviço.
Dessa forma, sua empresa acerta precisamente na estratégia de governança de TI e passa a ser reconhecida pelo mercado, clientes e parceiros.
É uma forma de se utilizar da tecnologia e seus recursos para promover uma gestão transparente, moderna e que compactue com o crescimento escalável do negócio.
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