4 problemas que e uma empresa de Service Desk te ajuda a resolver

Ter o apoio de uma empresa de Service Desk pode ser o ponto decisivo entre ver o negócio crescer ou não conseguir evoluir. Isso porque, o serviço atua em um elemento chave para qualquer organização: a produtividade.

Diariamente, equipes perdem um tempo precioso com falhas e ineficiências tecnológicas. Aliás, isso acontece em todas as áreas e até mesmo com sistemas robustos e avançados.

A maneira mais estratégica de driblar esse desafio é contratando um Service Desk de qualidade. Quer entender melhor como essa solução pode impulsionar seu dia a dia? Nós te mostramos a seguir!

O que é um Service Desk?

O Service Desk é o primeiro ponto de contato entre funcionários, clientes e equipe com o gerenciamento de TI. Assim, lida com diversos processos: da gestão de solicitações de suporte à resolução de problemas e atualização de softwares.

O serviço pode ser prestado de forma presencial, online ou por telefone. Em muitos casos opera em regime ininterrupto, como o Service Desk da iamit.

É importante dizer que o Service Desk não pode ser confundido com o Help Desk. Afinal, o principal objetivo do Help Desk de TI é corrigir problemas, já o Service Desk é mais amplo e foca na prestação de serviços aos usuários, além de soluções preventivas e consultivas. 

Resumindo: o primeiro é um suporte técnico de TI, enquanto o segundo é mais estratégico. Como dissemos, a central de serviços também lida com licenciamento de software, prestadores de serviços e contratos de terceiros.

4 problemas que uma empresa de Service Desk te ajuda a superar

Ao contratar uma empresa de Service Desk, você passa a contar com um parceiro estratégico. Isso porque, terá um centro de apoio solicitar ajuda e receber suporte de TI sempre que necessário — inclusive em regime 24×7.

Mas, além disso, os balcões de serviços de TI também são projetados para suprir necessidades mais amplas e garantir uma excelente experiência tecnológica para seus funcionários e clientes.

Então, sabendo que o objetivo dessa solução é ser proativa na melhoria dos processos de TI, ela é útil para identificar oportunidades, elevar a produtividade e superar desafios que podem frear seu crescimento. Veja alguns a seguir!

1.     Paradas em servidores

Já sofreu com paradas nos servidores? Se a resposta for sim, você já entende o tamanho do problema e dos prejuízos que alguns minutos podem causar.

Negócios que contratam uma empresa de Service Desk têm menos chances de enfrentar esse problema. Isso porque, além da gestão proativa e preventiva do ambiente de TI, eles contam com profissionais prontos para agir de forma rápida e precisa.

2.     Brechas em segurança digital

Você sabia que o Brasil é o segundo país da América Latina mais atingido por ataques cibernéticos? Os dados dão conta de um volume de 103,16 bilhões de incidentes — perdendo apenas para o México, com 187 bilhões.

Esse é mais um desafio que uma empresa de Service Desk pode te ajudar a superar. Em resumo, um time de especialistas pode identificar e neutralizar vulnerabilidades que poderiam ser exploradas pelos hackers.

3.     Problemas com o uso de e-mail

Pode parecer simples, mas não conseguir acessar um e-mail é um enorme problema no cotidiano empresarial. Isso porque, ele é essencial para a comunicação interna e externa da grande maioria das pessoas.

Nesse caso, um parceiro de Service Desk atua com agilidade para restabelecer o acesso do usuário. Além disso, ele pode ajudar na gestão de acessos e garantir, por exemplo, a atualização das senhas em períodos determinados.

4.     Problemas de permissões de usuários

Identifique rapidamente a raiz do problema e garanta o restabelecimento de permissões de usuários para que se dediquem às suas atividades.

Com a ajuda de uma empresa de Service Desk, você contorna esses problemas de maneira inteligente, visto que investe em identificação e neutralização preventiva.

Dessa maneira, é possível trabalhar com alternativas provisórias para garantir a continuidade do trabalho até a correção definitiva.

Motivos para ter a iamit como sua empresa de Service Desk

Até aqui, ficou claro que a empresa de Service Desk de TI ajuda a resolver incidentes e gerenciar solicitações de serviço. Assim, conforme suas demandas, ela pode exercer mais ou menos atividades — sempre com foco no serviço e no cliente, com apoio especializado em TI.

A iamit tem mais de 20 anos de história e ampla experiência em projetos complexos. Ou seja, já auxiliamos grandes empresas em diferentes demandas e estamos prontos para contribuir para a sua eficiência operacional.

Veja alguns motivos para contar com a expertise de quem é referência no assunto:

• Consultoria personalizada;
• Service Desk sob demanda, conforme a sua necessidade;
• Profissionais altamente qualificados e atualizados;
• NOC robusto e com as melhores tecnologias e ferramentas;
• Parceria com as maiores empresas de tecnologia do mercado;
• Relatórios mensais para decisões estratégicas;
• Atendimento 24×7;
• SLA de Atendimento agressivo;
• Tarifação por usuário — mais economia para seu negócio.

Service Desk da iamit: pare de desperdiçar tempo com falhas de TI!

Chegou o momento de parar de desperdiçar horas valiosas com erros e problemas de TI. Afinal, não importa o tamanho da sua operação, um minuto de inatividade pode representar prejuízos!

Sendo assim, é importante deixar claro que a missão da iamit é manter seu negócio funcionando a todo vapor, todos os dias do ano!

Somos uma empresa de Service Desk experiente e vamos preencher as lacunas de conhecimento de sua equipe de TI e aliviar sua carga de trabalho.

Concentre-se no que realmente importa e deixe nosso time de especialistas cuidar proativa e estrategicamente do seu ambiente tecnológico. Fale agora com um atendente!