No artigo de hoje, vamos falar sobre uma decisão de grande importância para empresas e seus respectivos gestores: a opção entre manter profissionais de TI alocados fisicamente ou contar com equipes de suporte remoto.
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Não se trata apenas de uma questão de custo ou conveniência: é uma decisão que impacta diretamente a forma como a infraestrutura é gerida, como os incidentes são resolvidos e até a velocidade com que soluções são implementadas no ambiente corporativo.
Cada uma dessas modalidades traz consigo um conjunto específico de características, influenciadas por fatores como modelo de negócios da empresa, maturidade digital, segurança da informação, cultura interna e perfil dos usuários.
Para entender qual abordagem faz mais sentido em um determinado contexto, é necessário analisar as implicações práticas, operacionais e estratégicas de cada modelo. Veja a seguir:
Profissionais alocados
No modelo de alocação, os profissionais de TI atuam diretamente dentro da estrutura da empresa, em regime presencial ou híbrido, e muitas vezes fazem parte do quadro fixo ou são contratados por terceiros que alocam pessoal.
Vantagens
Uma das principais vantagens desse formato é a proximidade. Estar fisicamente presente no ambiente onde os sistemas operam permite um conhecimento mais direto da rotina da empresa, seus processos e seus usuários.
Em situações críticas — como falhas de rede, indisponibilidade de servidores ou erros em sistemas internos — a presença de um profissional no local pode significar uma resposta mais imediata.
Outro ponto favorável é o relacionamento com os usuários. Profissionais alocados constroem uma familiaridade com os colaboradores da empresa, o que pode facilitar a comunicação e a coleta de informações relevantes na hora de diagnosticar problemas.
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Além disso, a integração com outros setores da empresa tende a ser mais fluida. TI não opera isolada: depende de constante diálogo com áreas como operações, financeiro e RH. A convivência no dia a dia pode agilizar esse alinhamento.
Desvantagens
Por outro lado, o modelo presencial pode gerar custos mais altos. Além dos salários, há despesas com infraestrutura, equipamentos, deslocamento e, em alguns casos, encargos trabalhistas.
Para empresas com múltiplas unidades, a necessidade de manter profissionais distribuídos pode ser inviável financeiramente.
Outro fator limitante é o acesso a talentos. Dependendo da localização da empresa, pode ser difícil encontrar profissionais com o perfil técnico desejado, o que reduz a flexibilidade na formação da equipe.
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Suporte remoto
O suporte remoto é o modelo onde os profissionais de TI operam a partir de locais distintos — muitas vezes fora da cidade, estado ou até do país da contratante — utilizando ferramentas digitais para acessar, monitorar e intervir nos sistemas da empresa.
Vantagens
A maior vantagem do suporte remoto está na escalabilidade. Com a estrutura certa, é possível atender múltiplas filiais ou clientes com um time enxuto e especializado.
Vale destacar também o acesso ampliado a talentos. Ao eliminar a exigência de presença física, as empresas conseguem buscar profissionais com competências específicas em qualquer lugar, o que amplia a diversidade técnica da equipe.
Do ponto de vista de custos, o modelo remoto geralmente é mais leve. Não há necessidade de espaço físico, transporte ou equipamentos no local.
Desvantagens
Apesar das vantagens, o suporte remoto não é isento de desafios. Um dos principais é a dependência de uma boa infraestrutura de comunicação. Sem redes estáveis e ferramentas bem configuradas, a experiência do usuário final pode ser comprometida.
Além disso, a distância pode dificultar a empatia no atendimento. A ausência de contato humano direto pode gerar ruídos na comunicação, principalmente em momentos de crise ou quando o usuário tem pouca familiaridade com tecnologia.
Nem todos os problemas são facilmente resolvidos via chat, ligação ou acesso remoto — alguns exigem observação direta do ambiente.
É preciso também considerar a segurança. Embora existam soluções robustas para acesso remoto, elas exigem políticas bem definidas, controle de acessos e conformidade com normas como a LGPD, o que impõe responsabilidades adicionais à empresa contratante.
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