Do faturamento ao atendimento ao cliente, passando pela comunicação interna, tudo em uma empresa ou organização depende de sistemas estáveis e de uma infraestrutura segura.
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Mas quando a área de Tecnologia da Informação (TI) não acompanha o crescimento do negócio, o risco aumenta: falhas constantes, tempo perdido em chamados, vulnerabilidades expostas.
Por isso, é essencial contar com um provedor de serviços de TI de confiança. Porém, é uma escolha que vai além do preço e da disponibilidade básica; envolve aspectos como metodologia de trabalho, diversidade de serviços e experiência no mercado.
Critérios essenciais para avaliar provedores de TI
Antes de analisar nomes específicos, é fundamental entender os parâmetros que diferenciam um bom prestador de serviços de TI.
Confiabilidade significa consistência no atendimento e cumprimento dos acordos estabelecidos. Para chegar a essa conclusão, algumas questões devem ser levantadas:
Histórico e reputação: avaliar cases de sucesso, tempo de atuação e especialização em diferentes áreas.
Portfólio de serviços: a abrangência é determinante. Empresas que atuam apenas em suporte pontual podem ser insuficientes para demandas de médio e longo prazo.
Acordos de nível de serviço (SLAs): garantias de tempo de resposta e resolução são indispensáveis para mensurar comprometimento.
Capacidade de adaptação: a tecnologia evolui rapidamente, e um provedor precisa ser capaz de absorver novas soluções sem comprometer a operação do cliente.
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A importância da segurança e da governança
Um dos pilares de qualquer contrato de outsourcing em TI é a segurança. A proteção de dados e a integridade da rede da empresa devem ser prioridade.
Um provedor confiável implementa práticas de Security Operations Center (SOC), monitoramento constante e gestão de vulnerabilidades.
Além disso, a governança de TI precisa estar presente, o que significa mapear processos, reduzir riscos nas operações e padronizar práticas.
Serviços especializados e suporte em tempo real
Outro ponto a ser considerado é o escopo de atuação. Um provedor moderno não se limita a resolver problemas quando surgem: ele atua preventivamente.
Monitoramento 24×7, gestão de patches e observabilidade de sistemas são exemplos de práticas que diferenciam os fornecedores mais preparados.
O suporte técnico, por sua vez, deve estar disponível em diferentes modalidades, desde o Service Desk remoto até o atendimento presencial, dependendo da localização.
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Oferecemos Service Desk com atendimento remoto e presencial, dependendo da necessidade, sempre atrelado a SLAs claros. Esse serviço é complementado pelo SOC 24×7, responsável por monitorar ameaças e responder a incidentes em tempo real.
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Você também poderá contar com soluções em alocação de profissionais de TI e recrutamento especializado (Tech Recruiter), ajudando sua empresa a compor equipes internas qualificadas, com acompanhamento de adaptação e integração ao longo dos primeiros meses.
Dessa maneira, a iamit se torna uma parceira completa em todas as camadas de TI: da consultoria inicial ao suporte contínuo, passando por segurança, governança, monitoramento e gestão de equipes.
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