Sabemos que um suporte de Tecnologia da Informação (TI) rápido e eficiente pode fazer toda a diferença na produtividade de uma empresa.
Por isso, no artigo de hoje, vamos falar sobre o Service Desk da iamit, serviço desenvolvido para oferecer atendimento rápido de qualidade, sempre que necessário, sem burocracia.
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O foco da iamit é simplificar a rotina do time de TI e garantir que os usuários tenham menos tempo de inatividade. Independentemente do porte da sua empresa, oferecemos opções sob medida que atendem suas necessidades de suporte.
Além disso, podemos atender desde pequenas equipes até estruturas mais complexas, já que o serviço é adaptável e escalável. Saiba mais:
Atendimento prático e descomplicado
O Service Desk da iamit é um ponto único de contato para os seus usuários. Sempre que houver qualquer dificuldade com o uso dos dispositivos — seja um erro que impede uma ação, lentidão, problemas de login ou falha de conexão —, o usuário pode acionar nossa central de atendimento por diversos canais.
A partir do momento em que a solicitação é registrada, nosso time começa a agir. Cada chamado entra no nosso sistema de registro e passa a ser monitorado até sua resolução. Isso permite organização, visibilidade e acompanhamento de cada atendimento realizado.
O atendimento é totalmente remoto, usando softwares fornecidos por nós ou, se preferir, o sistema de sua escolha. A atuação cobre computadores com sistemas operacionais suportados pela Microsoft e smartphones com iOS ou Android.
É importante destacar que o escopo do Service Desk da iamit está focado na resolução de falhas e dificuldades pontuais.
A instalação de novos sistemas operacionais ou manutenções de hardware, por exemplo, não estão incluídas, a menos que se trate de ações necessárias para resolver algum problema identificado durante o suporte.
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Disponível 24 horas por dia, sete dias por semana
Sabemos que problemas técnicos não têm hora marcada. Por isso, nosso Service Desk está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, inclusive feriados nacionais, estaduais e municipais.
Assim, mesmo em horários fora do expediente tradicional, sua operação continue funcionando com o mínimo de impacto.
Essa disponibilidade é ideal para empresas que operam em turnos, com equipes distribuídas ou que simplesmente não podem correr o risco de paralisações inesperadas.
Atendimento baseado em SLA
O tempo de resposta é ajustado de acordo com a urgência do problema. Usamos acordos de nível de serviço (SLA) agressivos, sempre contando o prazo a partir do momento em que o contato é feito.
Dessa maneira, a iamit garante transparência e previsibilidade no atendimento, ajudando na organização interna da sua empresa.
Nossos SLAs são ajustáveis e permitem acompanhar se o atendimento está sendo feito dentro dos padrões esperados. Caso o nível de criticidade da solicitação seja maior, a resposta será proporcional à necessidade.
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Precificação Flexível
Nossa precificação é personalizada e flexível, levando em conta variáveis como o volume de chamados, os níveis de serviço (SLAs) acordados e a quantidade de usuários.
Essa abordagem permite adaptar os custos à realidade e às necessidades específicas de cada cliente, garantindo previsibilidade e alinhamento com os objetivos do negócio.
Integração com outros serviços
Além do suporte a usuários, oferecemos também suporte especializado para servidores, cloud e outras áreas críticas da sua infraestrutura.
Também temos opções de atendimento pontual, para quando você precisa de uma resposta rápida a problemas específicos, sem necessidade de contrato contínuo.
Outro serviço complementar bastante procurado é o de Gestão de Patches, que permite automatizar a distribuição de atualizações de software e sistema operacional.
Quer saber como o Service Desk da iamit pode atender a sua empresa? Entre em contato conosco e descubra a melhor forma de implementar esse serviço na sua operação:
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A iamit é uma empresa com mais de 20 anos de atuação no mercado de Tecnologia da Informação que oferece multi-soluções voltadas para a área de TI, como consultoria, projetos sob medida, gestão de ambientes, suporte para empresas, alocação de profissionais, monitoramento 24×7 e muito mais.
Somos especialistas e conhecemos as necessidades da sua empresa. Nosso portfólio de serviços tem soluções para todas as demandas — de projetos pontuais à completa gestão do funcionamento do seu ambiente de TI, além de soluções Microsoft com Azure, Microsoft 365, System Center e outras.
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