Ter o apoio de uma empresa de Service Desk pode ser o ponto decisivo entre ver o negócio crescer ou não conseguir evoluir. Isso porque, o serviço atua em um elemento chave para qualquer organização: a produtividade.
Diariamente, equipes perdem um tempo precioso com falhas e ineficiências tecnológicas. Aliás, isso acontece em todas as áreas e até mesmo com sistemas robustos e avançados.
A maneira mais estratégica de driblar esse desafio é contratando um Service Desk de qualidade. Quer entender melhor como essa solução pode impulsionar seu dia a dia? Nós te mostramos a seguir!
O que é um Service Desk?
O Service Desk é o primeiro ponto de contato entre funcionários, clientes e equipe com o gerenciamento de TI. Assim, lida com diversos processos: da gestão de solicitações de suporte à resolução de problemas e atualização de softwares.
O serviço pode ser prestado de forma presencial, online ou por telefone. Em muitos casos opera em regime ininterrupto, como o Service Desk da iamit.
É importante dizer que o Service Desk não pode ser confundido com o Help Desk. Afinal, o principal objetivo do Help Desk de TI é corrigir problemas, já o Service Desk é mais amplo e foca na prestação de serviços aos usuários, além de soluções preventivas e consultivas.
Resumindo: o primeiro é um suporte técnico de TI, enquanto o segundo é mais estratégico. Como dissemos, a central de serviços também lida com licenciamento de software, prestadores de serviços e contratos de terceiros.
4 problemas que uma empresa de Service Desk te ajuda a superar
Ao contratar uma empresa de Service Desk, você passa a contar com um parceiro estratégico. Isso porque, terá um centro de apoio solicitar ajuda e receber suporte de TI sempre que necessário — inclusive em regime 24×7.
Mas, além disso, os balcões de serviços de TI também são projetados para suprir necessidades mais amplas e garantir uma excelente experiência tecnológica para seus funcionários e clientes.
Então, sabendo que o objetivo dessa solução é ser proativa na melhoria dos processos de TI, ela é útil para identificar oportunidades, elevar a produtividade e superar desafios que podem frear seu crescimento. Veja alguns a seguir!
1. Paradas em servidores
Já sofreu com paradas nos servidores? Se a resposta for sim, você já entende o tamanho do problema e dos prejuízos que alguns minutos podem causar.
Negócios que contratam uma empresa de Service Desk têm menos chances de enfrentar esse problema. Isso porque, além da gestão proativa e preventiva do ambiente de TI, eles contam com profissionais prontos para agir de forma rápida e precisa.
2. Brechas em segurança digital
Você sabia que o Brasil é o segundo país da América Latina mais atingido por ataques cibernéticos? Os dados dão conta de um volume de 103,16 bilhões de incidentes — perdendo apenas para o México, com 187 bilhões.
Esse é mais um desafio que uma empresa de Service Desk pode te ajudar a superar. Em resumo, um time de especialistas pode identificar e neutralizar vulnerabilidades que poderiam ser exploradas pelos hackers.
3. Problemas com o uso de e-mail
Pode parecer simples, mas não conseguir acessar um e-mail é um enorme problema no cotidiano empresarial. Isso porque, ele é essencial para a comunicação interna e externa da grande maioria das pessoas.
Nesse caso, um parceiro de Service Desk atua com agilidade para restabelecer o acesso do usuário. Além disso, ele pode ajudar na gestão de acessos e garantir, por exemplo, a atualização das senhas em períodos determinados.
4. Problemas de permissões de usuários
Identifique rapidamente a raiz do problema e garanta o restabelecimento de permissões de usuários para que se dediquem às suas atividades.
Com a ajuda de uma empresa de Service Desk, você contorna esses problemas de maneira inteligente, visto que investe em identificação e neutralização preventiva.
Dessa maneira, é possível trabalhar com alternativas provisórias para garantir a continuidade do trabalho até a correção definitiva.
Motivos para ter a iamit como sua empresa de Service Desk
Até aqui, ficou claro que a empresa de Service Desk de TI ajuda a resolver incidentes e gerenciar solicitações de serviço. Assim, conforme suas demandas, ela pode exercer mais ou menos atividades — sempre com foco no serviço e no cliente, com apoio especializado em TI.
A iamit tem mais de 20 anos de história e ampla experiência em projetos complexos. Ou seja, já auxiliamos grandes empresas em diferentes demandas e estamos prontos para contribuir para a sua eficiência operacional.
Veja alguns motivos para contar com a expertise de quem é referência no assunto:
- Consultoria personalizada;
- Service Desk sob demanda, conforme a sua necessidade;
- Profissionais altamente qualificados e atualizados;
- NOC robusto e com as melhores tecnologias e ferramentas;
- Parceria com as maiores empresas de tecnologia do mercado;
- Relatórios mensais para decisões estratégicas;
- Atendimento 24×7;
- SLA de Atendimento agressivo;
- Tarifação por usuário — mais economia para seu negócio.
Service Desk da iamit: pare de desperdiçar tempo com falhas de TI!
Chegou o momento de parar de desperdiçar horas valiosas com erros e problemas de TI. Afinal, não importa o tamanho da sua operação, um minuto de inatividade pode representar prejuízos!
Sendo assim, é importante deixar claro que a missão da iamit é manter seu negócio funcionando a todo vapor, todos os dias do ano!
Somos uma empresa de Service Desk experiente e vamos preencher as lacunas de conhecimento de sua equipe de TI e aliviar sua carga de trabalho.
Concentre-se no que realmente importa e deixe nosso time de especialistas cuidar proativa e estrategicamente do seu ambiente tecnológico. Fale agora com um atendente!
