[vc_row][vc_column][vc_column_text]No mundo corporativo, o que é ser competitivo? De forma direta, podemos dizer que é a capacidade de uma empresa ser eficiente no seu braço operacional, enquanto conduz o braço estratégico assertivamente. Trata-se de uma característica bastante específica, mas que serve de guarda-chuva para decisões gerenciais bem tomadas. Por isso mesmo, a competitividade é produto de um olhar afiado de mercado. No qual o gestor é capaz de identificar as tendências e seu encaixe no próprio negócio, suprindo com as necessidades da organização. Afinal, não é exagero dizer que esse cenário acima é uma brevíssima história da evolução da TI ao longo dos últimos anos. Empresas, especialmente as PMEs, capazes de enxergar nas tendências e inovações uma saída para si mesmas, prosperaram. De startups tornaram-se unicórnios. De home-office, se espalharam pelo mundo. Aqui, podemos citar vários exemplos, mas suspeitamos que você, leitor, já os conheça. O principal é destacar que esse é um caminho que você e sua empresa desejam trilhar.
E você sabe que a TI tem papel fundamental nisso. Não é por menos que o investimento anual das empresas em tecnologia já ultrapasse a barreira dos US$ 4 trilhões. É claro que esse é um número impressionante. Impensável, diriam alguns. Afinal, como a sua empresa, especialmente se for uma PME, se encaixaria nesse bolo? Pois não é novidade que investir em tecnologia e nutrir o seu próprio setor interno é um desafio e tanto. Algumas empresas conseguem, é claro. Mas… E para aquelas que não podem se dar ao luxo de investir tamanho tempo e tamanha quantia no próprio setor? Há uma saída efetiva, capaz de agregar todo aparato tecnológico às organizações desde a sua implementação? A boa notícia é que a resposta é sim, há uma saída. O IT as a Service é um conceito relativamente novo e com níveis de adesão cada vez maiores. Dá mais liberdade estratégica à sua empresa, enquanto cumpre com todos os requisitos operacionais, de segurança e de suporte de uma TI convencional. Pronto(a) para conhecer mais sobre o IT as a Service? Continue a leitura deste e-book e surpreenda-se com o potencial desse serviço.
Como funciona o modelo de IT as a Service? O que é?
Certamente você já ouviu falar de serviços como PaaS (Plataform as a Service), IaaS (Infrastructure as a Service) ou mesmo SaaS (Software as a Service). Trata-se de soluções hospedadas na nuvem, oferecidas por provedores como serviços. Ou seja, em vez da sua empresa comprar a licença de um software ou plataforma, irá instalar em seu computador e atualizá-la manualmente, basta pagar uma assinatura. Todo acesso é feito de forma online, por meio de um aplicativo, sistema ou página do provedor. Tudo isso a partir de qualquer dispositivo, bastando ter o acesso. Esse conceito de “as a Service” (como um serviço) surgiu juntamente com a ascensão da computação na nuvem. Hoje em dia, é um favorito da maioria das organizações. Provavelmente a sua própria empresa utilize algum deles, como:
- Google Drive: um PaaS repleto de soluções para auxiliar a gestão do negócio e o armazenamento de dados.
- HubSpot: o que começou como um SaaS (um CRM), tornou-se um PaaS, com duas plataformas de auxílio: para o Marketing e para Vendas.
- Microsoft Azure: em um IaaS, como este, a sua empresa tem acesso a todos os recursos de um servidor inteiro, bem como soluções complementares oferecidas.
Partindo desse princípio, já é possível perceber onde queremos chegar com o IT as a Service, certo?
É contratação de todo setor de TI como um grande serviço. Em outras palavras, trata-se da implementação, gerenciamento e manutenção de tecnologias e infraestruturas completas da sua organização, por meio de um parceiro terceirizado.
De forma bem ampla, o IT as a Service é uma suíte robusta de serviços variados e flexíveis de empresa para empresa. Ou seja, você pode encontrar organizações com a TI inteira funcionando como serviço, com infraestrutura, PaaS, SaaS, armazenamento na nuvem, virtualização… Tudo.
Porém, vale a pena destacar, o IT as a Service não está intrinsecamente ligado à computação na nuvem. Pode-se adquirir o serviço com soluções on-premise, dependendo do provedor. No entanto, com a tecnologia cada vez mais relevante, é comum encontrar provedores de ITaaS com portfólios inteiros dedicados à nuvem. Afinal, não à toa, o armazenamento sozinho representa cerca de 10% do budget de TI das empresas do mundo todo, segundo o 2020 State of IT. No fim das contas, o IT as a Service surgiu como uma resposta do mercado de tecnologia a todos os outros segmentos de mercado. Ideias, produtos e empresas surgem assim, na velocidade de um clique.
O mercado evolui, metamorfoseia, se transforma todo dia. Para alguns, um modelo de contratação como IT as a Service, portanto, faz todo sentido e diferença — trata-se de um investimento em prol da competitividade. Ao contratar o TI como um serviço, sua empresa logo passa a ter um setor de tecnologia engajado, escalável e dinâmico. Hardware, software, cloud e know-how de profissionais experientes e dedicados, trabalhando em prol do seu negócio. Trata-se de um passo adiante em uma jornada corporativa focada em resultados, mais eficiente do ponto de vista operacional, em conformidade com as regulamentações digitais e com todo um arsenal tecnológico à um preço acessível à disposição.
Como funciona o modelo de IT as a Service?
É de se esperar que um processo tão complexo exija bastante atenção da sua empresa e confiança no provedor, certo? O início do processo, considerando contrato e questões legais concluídas, se dá com um planejamento bastante detalhado. É preciso avaliar as necessidades da empresa, como:
QUAIS APLICAÇÕES NECESSITAM DE MODERNIZAÇÃO?
Às vezes, vale a mais a pena investir em um upgrade ou em alguma alternativa que se adeque ao novo modelo de TI, em vez de um sistema ou software legado. Esse passo é essencial pois parte do princípio que todo ambiente da TI deve funcionar de forma integrada. Isso inclui todas as aplicações, que devem ser funcionais mesmo em um ambiente complicado como da IT as a Service, que costuma ser híbrido, combinando nuvens públicas e privadas.
O QUE VAI E O QUE NÃO VAI PARA A NUVEM?
Se falamos de um ITaaS essencialmente moderno, precisamos considerar a nuvem. Com isso, é preciso realizar o assessment de aplicações que vão e não vão para o ambiente da nuvem. Muito além de escolher “o que vai e o que fica”, trata-se de analisar as necessidades de cada setor da empresa e descobrir quais serviços novos (a serem contratados) devem fazer parte da suíte do seu ITaaS. Essa é uma decisão capaz de alavancar o dinamismo operacional e estratégico da organização, contribuindo também para contas mais balanceadas — especialmente em médio e longo prazo.
A VIRTUALIZAÇÃO COMO PONTO DE CONSOLIDAÇÃO
O IT as a Service traz uma vantagem competitiva interessante para todos os negócios que embarcam em sua adoção: a consolidação dos sistemas. A integração de plataformas e aplicações traz uma agilidade antes impensável para sua empresa. Sozinha e por completa, ela fornece à organização todas os recursos para desenvolver, compartilhar e armazenar dados e outros ativos. Afinal de contas, o IT as a Service é uma tradução literal do que seria o seu setor de TI interno perfeito — mas com as vantagens de ser terceirizado e estar pronto, com todo seu potencial à disposição.
ALINHAMENTO DO C-LEVEL
Por fim, é necessário que toda camada gerencial da empresa esteja de acordo com a mudança, bem como letrada sobre seus impactos — especialmente na implementação. A adoção do IT as a Service é uma medida capaz de impactar em toda estrutura geral do negócio, alterando significativamente metas, objetivos e processos. Portanto, deve haver alinhamento obrigatório da gestão da empresa!
As vantagens do modelo de IT as a Service para as empresas
Entre ganhos operacionais e estratégicos, o IT as a Service destaca-se como um aliado das empresas que buscam evoluir em competitividade. Porém, além disso, trata-se de uma solução que facilita a gestão — pois a empresa possui um olhar macro para toda execução, mas também micro, pois tem acesso a dados qualificados. Entre as principais vantagens do modelo IT as a Service, destacam-se:
- SUPORTE 24 X 7: O Suporte 24 x 7 é talvez o componente mais crucial de um contrato de suporte de TI. Funciona como o principal ponto de contato dos usuários com o time de suporte do provedor, permitindo registro falhas técnicas, consultas de aplicativos ou abertura de chamados. Essa ação de suporte pode ser realizada por um canal direto, como um portal de atendimento ou um help desk.
- MONITORAMENTO CONTÍNUO: O monitoramento contínuo do IT as a Service busca identificar os sintomas ou indicações de uma falha ou problema antes que ele se transforme em algo que possa causar impacto nos negócios. As plataformas de monitoramento acompanharão a utilização, as métricas de integridade e realizarão a análise de tendências.
- ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO: – SLA O seu ITaaS será sustentado por um SLA que definirá os tempos de resposta e outras ações relacionadas ao monitoramento do ambiente de TI, tudo alinhado com as necessidades do seu negócio.
- GERENCIAMENTO DE ATUALIZAÇÕES E PATCHES: Manter sistemas atualizados é vital do ponto de vista de confiabilidade e segurança. Com uma programação de atualizações e patches proativa, sua empresa pode obter acesso aos recursos mais recentes, aprimoramentos de desempenho e correções de segurança.
- MODELO DE ENTREGA FLEXÍVEL: O ITaaS deve fornecer níveis de serviço de alta performance, independentemente de sua TI ser na nuvem ou usar uma infraestrutura tradicional da sala do servidor (on-premise).
- CIBERSEGURANÇA: A proteção contra ameaças online (e até offline, no caso de arquivos invasores provenientes de HDs, pen-drives etc.) é parte integrante da IT as a Service. Ou seja, além do suporte à infraestrutura de TI, a equipe também protege seus sistemas, rede e usuários finais contra ameaças por meio de soluções líderes de mercado.
iamit: A parceira estratégica e tecnológica que a sua empresa precisa
É claro que a implementação de uma estratégia como a IT as a Service é delicada. Conduzi-la com sucesso é resultado de um esforço em conjunto da sua empresa com a provedora. E dela a sua organização não esperada nada mais do que excelência. A iamit, hoje, é referência no mercado justamente na implantação de produtos para gestão de ativos e Data Center. Além disso, oferece uma gama de serviços de gestão de TI, que vão desde o suporte e service desk, até o monitoramento e manutenção de ambientes de missão crítica. Entre todas as vantagens da IT as a Service listadas anteriormente há o trabalho especializado da iamit, experiente na aplicação solo de cada uma delas. Por isso, em conjunto, a iamit entrega à sua organização um ITaaS completo. Um verdadeiro ecossistema digital, com todos os ativos de infraestrutura, operação, armazenamento, processamento e suporte necessários. Tudo alinhado com as necessidades exatas do seu negócio — mas também em um ambiente escalável, que evolui em entrega conforme sua demanda aumenta.
Ou seja, é o asset perfeito para uma empresa que busca crescer no mercado, investir com inteligência e, por tabela, reduzir os custos. O IT as a Service é uma inovação bem-vinda e necessária para os tempos modernos. Às companhias, basta entender seus custos e repensar os gastos. Daqui para frente, é a eficiência operacional e estratégica que falará mais alto e destacará as suas entregas. Que tal colocar sua empresa à par dessa realidade, surfando na crista da onda da Transformação Digital?[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
